危机公关手册：如何为您的电子商务商店建立品牌信誉

如果您经营一家电子商务商店，那么许多推动客户访问您网站并产生销售的因素就是客户对您的业务的信任。

建立可信赖的客户关系对于实现您的营销目标至关重要，因为消费者不仅希望投资于任何人。他们希望与品牌建立联系，并从有价值的企业购买产品。Salesforce发现84％的客户表示，像对待一个人而不是一个人那样对待客户，对于赢得他们的业务至关重要。

在您的网站，社交媒体，电子邮件以及其他市场营销领域实施信任因素可以说服您值得投资的客户。

如果您想增强品牌的信誉以实现营销目标，请继续阅读有关如何做到这一点的三个技巧。

1.显示社会证明

您在电子商务网站上有什么标志向新访客显示顾客和其他品牌喜欢并喜欢您的产品和服务？如果几乎没有任何证据可以证明其他人对您的品牌进行了投资并从中受益，那么说服您具有价值的人将是具有挑战性的。

这就是为什么您需要将社会证据纳入您的营销策略。社会证明是一种心理现象，使人们模仿他人的行为。在这种情况下，是消费者在复制消费者。

社会证明包括：

• 客户感言
• 徽标
• 实时活动
• 评分和评论
• 有影响力或名人的代言
• 媒体提及
• 奖项与荣誉
• 认证和执照

任何认可您品牌价值的东西都是社会证明。当我们看到其他人热衷于购买他们喜欢的产品或购买他​​们喜欢的产品时，我们也希望自己获得这种体验。它激起了我们购买产品，加入电子邮件列表，注册网络研讨会以及更多其他原因的机会，因为我们不想错过任何机会。您可以使用这种心理策略来促使听众信任您的品牌并投资于您的产品和服务。

2.建立网志

扩大客户群始于在品牌和受众之间建立牢固的关系。这样做的好方法是为您的企业开办博客。这不仅可以教育和告知读者您的产品和服务，还可以使您的品牌人性化，并让客户更好地了解您。

通过创建高质量的内容，您的网站在搜索引擎中排名更高，可以改善WordPress SEO并增加网站访问量。当用户看到您的博客越来越受青睐并吸引了他们的参与时，对于那些寻找标志来信任您的企业的新访问者来说，它似乎是可信的。您获得的参与越多，您将产生更多的销售。

与访客建立积极的关系，而不是一味地进行销售至关重要。存在销售漏斗可以培养潜在客户，并以适当的速度将其转移到购​​买上，而博客内容有助于实现这一目标。

3.提供全天候客户支持

用户与您的品牌联系并获得客户支持有多容易？如果他们必须向后弯腰去寻找解决方案，那么该是重新考虑您的企业如何为客户服务的时候了。提供优质的客户服务可提高客户忠诚度，提高参与度并增加订户。

惊人的89％的消费者表示，由于客户服务质量差而转向了竞争对手，因此，如果您的企业不提供服务，那么转换就错失了。

考虑将实时聊天纳入您的转化策略，以使访问者可以24/7全天候访问您的品牌。实时聊天使快速响应用户，查找解决方案以及建立客户关系，促进销售和建立信誉变得容易。

总结

为受众群体提供合理的理由，说明他们为什么要投资于您的品牌，这一点至关重要。面对如此多的竞争，吸引新访客的最佳方法是树立信誉。为此，在适当的地方显示社交证明，创建有价值的，引人注目的内容并提供快速的客户服务。您将如何为您的品牌树立信誉？