淮海锐思危机公关手册：5个要跟踪的产品使用情况指标
产品使用情况指标可揭示您的客户与您的产品之间的关系，并提供您应与客户之间的关系的上下文。通过获取有关客户如何使用产品的日常信息，您可以调整自己的行动以增加他们的整体体验并提高价值。
在客户忠诚于个性化产品和高响应服务的经济中，客户行为的可见性使您与时俱进。产品使用情况指标可以告诉您客户当前如何使用您的服务，以便您可以告诉他们将来如何更好地利用它。
5个要跟踪的产品使用情况指标
度量标准不仅可以跟踪关键绩效指标，还可以导致采取行动，因此被证明是最有用的。您用来跟踪产品参与度的指标应与您知道会影响客户业务目标的变量和结果相关。如果这些指标为负数，则会提醒您潜在的流失—及时采取措施。
密切关注这些产品使用情况指标，以了解您的客户的需求和目标的发展情况：
- 使用频率
- 平均申请时间
- 功能用法
- 活跃用户
- 许可证利用
这些度量标准可帮助您建立在客户旅程的每个阶段都可以实施的实际目标和KPI ，指导您努力提高客户的终生价值。
1.使用频率
每当客户使用您的产品时，他们就会增加获得价值的机会。入职阶段是客户学习如何将您的产品纳入其日常工作中，因此，在客户清除此初始阶段后，最好使用使用频率指标。
此指标一目了然，可准确指示客户在任何时间长度内登录产品的频率。例如，您可以跟踪一个月内的整个细分受众群，并显示每天，频繁，偶尔或不活跃的用户所占的百分比。通过对照基准目标衡量结果，可以确定需要支持的帐户或准备进行扩展的帐户。
2.平均 申请时间
通过将持续时间变量添加到使用频率指标中，您可以更深入地了解客户体验。要找到此数字，请使用以下公式：
结果将使您知道平均登录持续时间。这些结果必须通过您自己的个性化KPI和客户的历史记录进行过滤，以生成相关数据。该信息可以为客户参与提供有价值的环境。例如，由于平均申请时间短而导致的客户升级可能会显示出您对产品的了解有限以及需要接受额外培训的情况。
3.功能用法
收集客户使用情况度量标准是要确保您的客户不仅在使用您的产品，而且还访问使他们达到最大价值的适当功能。您可以通过衡量他们访问您知道对他们的业务目标有利的产品功能的频率来量化这种野心。
跟踪用户登录和功能使用情况可以指示客户对您的整个产品的了解以及它如何影响他们的业务目标。高分表示健康，消息灵通的客户体验。低分表示需要进行活动或参与度，以使客户了解该功能的重要性。
4.活跃用户
更新和流失并不仅仅限于周年纪念日。它们是客户体验的直接结果，关于这两者的关键决策可以随时发生。客户情绪的可靠指标是他们的活跃使用量度。这将计算帐户中建立模式的活动用户数。可以由每日活跃用户或每月活跃用户过滤以提供适当的上下文。
您可以查看各个客户群的结果，以识别有助于将来的广告系列的趋势。例如，您的数据可能表明在入职后六个月重复使用，这可能表明产品疲劳以及需要定期进行重新参与运动。
5.许可证使用
成功企业的一个可靠标志是员工人数的增长。这种增长应反映在客户许可协议中的有效席位数量上。通过测量整个去年的活动帐户数量，您应该制定一条与客户的价值体验非常相似的趋势线。接近最大许可证分配的客户是扩展的主要目标。相反，停滞的增长率可能表明客户已充分利用了他们的潜力，并可能从新的，优化的协议中受益。
这些产品使用情况指标中的每一个都提供有关客户体验的独特信息。所有这些以及更多内容都可以组合在一起，以提供您客户旅程的完整图片。
客户成功平台的好处
提供这些指标的客户数据应在单个来源中捕获，存储，分析和共享。最好的方法是使用客户成功平台，使客户活动可见。
每次客户访问您的产品时收集的信息都会收集在平台中，并且可以进行分类以生成有意义的见解。应该在每次交互中建立完整的客户历史记录，从在销售事件中捕获的信息开始，一直流到最近的活动。拥有一个跟踪关键指标的系统可以全面了解您的客户，并通知您数据是否表明客户在苦苦挣扎，从而使您的团队能够采取适当的行动。
客户成功平台中存储的所有相关信息都可以简化为对客户体验的一次衡量。该客户健康分数是用于在任何时间，以确定客户的状态的颜色编码，高度可视化的框架。它使您可以确定高价值和高风险客户的优先级。
通过在整个企业范围内共享对大量客户信息的访问，而没有人为障碍或唯一密码，您可以为每个团队成员提供与每个客户互动的详细上下文。您的团队将能够随时进行明智而有意义的参与，并有机会分析客户数据以识别改善产品质量以提供有价值的客户体验的方法。
产品使用情况指标很重要
产品使用量指标使您能够改善客户体验。它们会告诉您客户当前如何使用您的产品，因此您可以提高效率，扩展他们的产品知识以及更好地将他们的工作流程与业务成果联系起来。您还将通过提供对相关数据的访问来增强企业的能力，这可以弥合您的产品与客户成功团队成员之间的鸿沟，从而帮助指导产品和功能的开发。
从细化度量到总体健康评估，产品使用指标可以帮助您更好地了解客户并构建可交付的服务。
