品牌公关策略：您的企业现在是一个应用程序

客户现在假设他们可以并且将与您建立数字关系。您越能实现，他们越有可能从您那里购买产品。如果您真正做到了所有可能，消除了所有障碍，您的客户将能够：

• 通过搜索引擎结果，在线广告，在线评论，“ [我附近的[业务类型]”搜索，社交渠道和在线目录轻松找到您。
• 当他们来到您的网站或在您提供产品的其他任何地方时，使他们的所有问题得到解答（他们实际遇到的问题，而不是您假定的问题。请确保您也回答没有人似乎回答过的问题： “购买后我会发生什么事？”）
• 当他们来到您的网站时，可以通过聊天与他们联系。
• 使用各种可用的工具和信息来做出购买决定，包括竞争性比较，评论，特写，有关产品制造或服务执行方式的信息，等等。
• 使用您可以从任何设备（或什至是多个设备，从一个设备开始到另一个设备完成）在站点上可用的工具来执行任务-为自己服务。

这是数字化转型的客户方。正在进行此数字业务转型过程的企业正在数字化其公司的面向客户和后台的部门，实际上，这对于使流程的客户方正常工作大有帮助。

现在，您的竞争者比任何人都容易使购买过程变得容易。这是我们赖以生存的数字化转型的真正精髓。

在这种环境下成功竞争的真正要求是什么？为您的客户提供他们期望的体验？

将您的企业视为一个应用程序

因为他们希望人们使用的应用程序做什么。他们想学习。改善生活。解决问题。满足需要或愿望。完成他们以前无法完成的任务，或者肯定不那么容易。

因此，您需要问自己和您的团队的第一个问题是：“他们想用我们的产品学习和做些什么？” 这将是一个非常自由思考的头脑风暴会议，因为答案可能包括您以前从未想过提供的产品和服务。下面的更多内容。

或假设您经营一家在不同地点设有健身中心的公司。您的客户希望能够与您的体育馆进行互动，跟踪他们的拜访以及拜访的结果。也许他们想与其他人进行互动，例如参观体育馆，提出问题和彼此共享信息。

或假设您是一家本地商店，并且希望您的客户能够提出问题，要求您携带新产品，发表评论，提出建议等等。（最常见的问题之一是：“您在商店中有[此产品]的库存，所以当我开车去商店时，它会在那里吗？”令人惊讶的是有多少公司没有回答这个问题。）

所有这些示例都需要某种类型的客户门户或仪表板，甚至是非常复杂的应用程序，他们才能在其中执行这些任务。由于涉及的互动不仅包括与客户的互动，还包括与幕后的数据和应用的互动，因此您将需要与知识和经验超出简单的网站HTML和CSS编码的开发人员合作。提醒一句：

意识到新的业务应用程序需要新的视角和流程。

回到概念上，您的新产品将需要新的视角和过程。您如何在您的企业中做到这一点？

首先，您需要从外部入手。从客户的角度看待您的业务。您要回答的问题是：

• “仅通过更改我们提供的产品以及我们如何提供它们，我们就可以提供哪些新产品或服务？”
• “现有或新客户可以使用我们的数据或系统对他们有帮助吗？”

为了回答这些问题，你应该不会用头脑风暴会议开始。如果这样做，您只会与自己交谈，讨论关于客户的已知（或认为您知道）的事情。在为数百位客户采访了数以千计的客户之后，我保证您认为对客户来说很重要的事情以及他们对您所售产品的看法会误导您。公司高管给我的“对我们客户重要”列表与我在采访中从客户那里得到的“对我们重要”列表始终不同。

武装和受过教育的这种照明数据（数据你可以信任，因为它来到客户），现在你可以有一个有意义的集思广益会议。会议将集中讨论“如何”满足这些需求，这是您的团队必须回答并且有能力回答的问题。为了提供竞争对手无法提供或做得不好的东西，您必须对自己必须做的事情保持诚实。

避免最常见的错误

在开始制定计划时，请确保避免几乎每家公司在追求新收入来源时都会犯的错误。请注意，新业务将具有不同的节奏，需要不同类型的流程和人员，将拥有自己独特的“陷阱”，并且可能比您所从事的业务要昂贵得多。现在。

当公司从以产品为中心的业务过渡到以服务为中心的业务时，我尤其将其视为一个问题。或将任何一种类型（产品或服务）转移到以应用程序为中心的业务。您将雇用以前从未雇用或管理过的人员，并且会出错。

保持事物的流畅性；雇用员工参加为期3个月的试用，或者使用自由职业者一段时间，直到您学习一些课程为止。并且绝对可以考虑打开一个“部门”或“臭名昭著的作品”来运行该项目，以使新的工作不会被当前的流程和系统所困扰。