为什么客户体验管理在业务中至关重要？

在当今的商业世界中，客户的经验和成功被证明是至关重要的。实际上，几乎所有的客户体验和成功领导者都认为，客户体验管理会对业务产生影响。根据Invespcro，到2022年，客户体验将超越产品和价格成为主要差异。这意味着客户现在越来越重视与您的业务经验，甚至是所提供的价格和产品。如果您一直认为降低价格只会使您在竞争中脱颖而出，请再考虑一下。值得注意的是，如果大多数消费者（89％）获得了良好的客户体验，他们实际上愿意以更高的价格购买。结果，84％的组织正在积极改善他们的客户体验报告，而50％的组织计划在客户体验上花费更多。

客户体验具有感染力

没有什么能比良好的客户体验更快地传播了。相反，糟糕的客户体验可能会使任何业务瘫痪，无论业务规模多大。研究表明，提供优质客户服务的公司通常要落后于落后公司80％。永远不要低估微笑顾客的力量。这样一来，同一客户就会获得更多推荐和更多购买。据估计，有52％的客户仅仅因为获得了出色的客户服务而进行了额外购买。

听听他们的顾客在说什么

提供出色的客户体验的一部分是通过倾听客户的意见。反馈至关重要，组织必须学会从客户那里收集反馈。据观察，有70％擅长提供出色客户体验的公司通常会使用客户反馈。您如何收集客户反馈？电子邮件调查，产品评论，提供专用的反馈表，定期给您的客户打电话以及提供实时聊天支持是您获得客户反馈的一些方法。永远不要忽略客户在说什么。通过倾听他们的抱怨，称赞，建议，批评家和意见，您可以为他们提供他们所需要和想要的东西。组织永远不会提供他们认为客户想要的东西，而是提供客户知道他们想要的东西。

在提高品牌知名度和增加现有客户的销售额方面，客户体验管理非常有效。通过了解客户的需求，我们创造了良好的客户体验。