淮海锐思公关传播白皮书：如何创建一个令人难忘的客户体验

我们希望没有人需要与我们的客户服务团队打交道。我们希望我们提供的产品或服务非常好，完成某人的订单永远不会有任何困难，每个人都非常喜欢这个品牌和他们对它的体验，以至于根本不需要客户服务部门。

这可能就是大多数公司最后考虑客户服务的原因。这也是大多数客户服务体验糟糕的原因。

因为事实是，无论是公司还是产品，一定比例的客户都会与您的客户服务团队联系。这种经历将在很大程度上决定他们会发生什么，以及贵公司的整体努力。

什么是难忘的客户服务体验？

令人难忘的客户服务体验是一种让客户对公司感觉良好的体验。大多数客户只有在遇到问题时才会联系您的客户服务团队。出于这个原因，他们中的许多人会生气、沮丧或困惑。不用说，他们的心情并不好。他们有问题，他们希望你解决它。

也就是说，我们过去在各种组织的客户服务方面的太多经验都给我们留下了不好的印象。所以门槛不高，创造难忘的体验。

为什么要创造令人难忘的客户服务体验？

令人难忘的客户服务体验可以为您的公司做三件事。

首先，它可以提高客户忠诚度。如果有人在客户服务方面有良好的经验，他们对您的品牌会有更好的整体印象。有了这个，他们更有可能留在你身边，而不是转向你的竞争对手。

其次，它可以导致口碑营销和有机增长。与您的客户服务团队有过难忘经历的人，因为他们竭尽全力解决她的问题，很可能会谈论它。他们将成为品牌拥护者，也许会在线下传播，也许会在网上留下评论。该客户将带来更多客户。

第三，将减少退款和退货。糟糕的客户服务体验通常先于取消和退货。如果您可以提供高水平的客户服务，您就可以将其中的许多服务拒之门外。

如何打造令人难忘的客户服务体验？

创建更令人难忘的客户服务体验的第一步是在您的业务中优先考虑它。不要只是口头上给它。使其成为您组织文化的核心部分。

第二步是授权您的员工提供优质服务。通常，前线人员最了解客户正在寻找什么。让他们在所有与客户服务相关的决策中拥有发言权。

第三步是衡量结果。开发一个简单的客户服务仪表板，其中包含您可以共享和设定目标的关键指标。这些可能是解决率、平均解决时间、联系后交付给客户的调查等。

底线：没有人会意外地创造出令人难忘的客户服务体验。