品牌危机公关：品牌为什么要赢的客户的信任

过去的一年引发了关于品牌责任和信任的更多讨论。这让我想起了一次思考活动，询问人们最信任的三个公司：特斯拉，Facebook或亚马逊。当时，Facebook一致一致输了。然后，人们分享了他们最不信任的高管：埃隆·马斯克（Elon Musk），马克·扎克伯格（Mark Zuckerberg）或杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）。扎克再也表现不佳。这里的重点是强调信任是品牌可以与受众一起使用的一种货币，以及对领导者的信任如何影响对品牌的信任。

信任感

在过去的一年中，信任一直是品牌对话的重要话题。这不是一个新的讨论，但感觉就像对话变得更加频繁，具体和激进。为什么现在看来信任比以往任何时候都更重要？因为消费者在变化。

年轻的消费者期望品牌“做正确的事”，并参与政治和社区事务。Z世代尤其具有强大的购买力，并且更忠于他们认为（或认为）值得信赖的品牌。他们根据对他们重要的一组规则评估品牌。

获得信任并给予信任

您多久听到一次营销人员说这样的话：建立信任的方法是更加透明。但这不是真的。您无法建立信任–信任是获得和给予的东西。通常，公司会采取一种更加透明的方法，以使其看起来更可信赖。但是，透明关系是低信任关系。如果您需要保持透明，那是因为人们已经放弃了信任。想想Facebook。自2014年发生Cambridge Analytica丑闻以来，Facebook一直致力于在平台的安全性和隐私性方面更加透明。但是研究表明，公司的信任度仍然很低。

这说明了透明度存在的问题–阻碍信任的不是秘密，而是欺骗。Facebook用户感到被公司欺骗了，这使人们重新获得了信任。透明关系是低信任关系。

信任是一种货币

这才是真正融合在一起的地方：信任是一种货币。品牌的存在是为了卖东西，因此赚钱-一种货币。但是，现在人们决定在品牌上花钱的方式已经发生了变化。越来越多的人，尤其是拥有越来越高的购买力的年轻一代，开始专注于从他们信任的品牌那里购买商品。如果他们不信任品牌，他们从该品牌购买的可能性就较小。这就是信任作为货币发挥作用的地方。信任交易的品牌最终也将赢得货币货币。