淮海锐思公关策略：多渠道电子商务的12个关键KPI
一般而言，多渠道营销对于您的电子商务品牌来说效果很好。但是随着数字原生社区（和您的竞争对手）的急剧增加，问题就变成了：如何才能在多渠道电子商务工作中花光每一美元？
这就是度量标准的用武之地。但是，要在营销，销售和实现之间跟踪多个点，将它们保持一致就变得很复杂。这是使它们保持一致的指南：
多渠道：将营销，销售和实现整合在一起
借助电子商务，您无法将营销工作与销售分开，也无法将销售与库存管理分开。他们都绑在一起。
当您进行多渠道努力时，事情会变得更加复杂。例如，当您考虑广告吸引到电子商务网站的流量时，付费搜索广告的效果似乎不错。但是，如果您进行更深入的研究，可能会发现您的社交媒体广告实际上在带来更多收入，因为来自该来源的访问量导致更高的平均订单价值。
这就是为什么您需要将所有指标汇总在一起的原因。跟踪营销指标很重要，但是当您将其与实际销售收入和实现成本相关联时，它们的意义就更大了。
跟踪多渠道电子商务中的指标的关键步骤之一就是缩小领域。
与尝试逐平台跟踪所有平台相比，拥有少量相互关联的KPI可以使您更清楚地了解获利能力和绩效。
12个KPI：
- 毛利润与净利润：通过多渠道电子商务，您不仅有更多机会吸引受众，而且还有更多费用。考虑净利润（收购后的利润，运费，销货成本等）后，您将可以更好地了解真实的获利能力。
- 平均订单价值：总收入除以销售数量。您可以通过个性化报价，向上销售，捆绑销售，免费送货等增加此数量。
- 客户终生价值：在考虑了COG，收购，回报等因素之后，可以更长期地考虑获利能力。
- 细分转化率：查看谁在转化为客户，并使用此信息来调整您的收购工作。
- 按来源划分的收入：按来源进行细分转化可以使您更好地了解哪个渠道最适合您的品牌。将营销归因和UTM标签构建到您的流程中对于此指标至关重要。
- 客户获取成本：将客户带到整个渠道并进行销售需要多少费用？在一个仪表板上查看所有指标，将帮助您获得准确的想法获取成本。然后，您可以集中精力降低它。
- 销货成本：通常，第二行项目中，很少有电子商务品牌无法将销货成本视为指标。这是对您进行逐项产品盈利能力检查的好标准-哪些产品是损失的主宰者，哪些是面包和黄油？您如何利用这种区别？
- 客户保留率：与客户生命周期价值相关的是您的保留率。该指标超出了“比率”，可为您提供有价值的信息，成为您最有前途的买方角色。哪些客户回来了—哪些渠道吸引了他们？
- 购物车放弃：访客何时以及为何在成为顾客之前离开您的商店？哪些渠道最有效地带回了他们-例如，重新定向或放弃购物车电子邮件？
- 每订单成本：这一点很重要，因为它与运输成本（以及加工和广告）息息相关。在订单成本评估中包括履行，可以帮助您确定可以减少成本的地方。
- 着陆页效果：哪些销售页效果最好-为什么？热图和点击次数是一个很好的指标，但是您应该进行A / B测试，以使哪些页面带来最高的购买率（和最高的订单价值）。
- 净促销员评分： NPS是品牌绩效的金标准，因为它涵盖了品牌形象，客户服务和实现，因此特别有价值。大多数指标将重点关注这些领域之一，而NPS可让您更全面地了解自己的状况。
集成工具可能非常困难，而不必担心在多渠道电子商务环境中跟踪指标。但是，当决定您的获利能力以及在何处进行调整时，请不要让它陷入泥潭。
即使将这些电子商务指标缩小到候选列表中，平均公司也有很多需要跟踪的地方。由于营销，电子商务和履行平台通常是分开的，如何使它们保持一致？
将平台分开并不意味着您的指标必须保留在筒仓中。例如，您可以使用利润分析仪表板将广告，销售和实现方面最相关的指标汇总在一起。
