淮海锐思危机公关手册：员工敬业度如何重塑客户体验

员工敬业度在工作场所创造价值

根据业务圆桌会议，“在员工中进行投资”是全球181个顶级组织的首席执行官中的第二高优先级。

反过来，这些敬业的工人为他们的雇主带来更好的结果。我们称此为雇员与雇主之间的新的社会契约或双向关系。

为什么这么重要？当公司与员工之间的社会契约不平衡且功能失调时，我们将破坏每个人的价值：劳动力紧张，压力重担，信任度下降，生产力下降，公司品牌受损。

新社会契约的基本宗旨和价值

首先要了解敬业的员工的真正价值。他们是为客户服务并获得收入的人。他们是为市场生产产品并向市场提供服务的人。

如果允许和鼓励员工，他们可以为企业带来新的想法，创新的解决方案，更有效的流程和更好的机会。

受到雇主尊重的员工通常会给予这种尊重，并感到自己更具包容性，并有权提供高水平的客户服务。

根据最近的一项研究，敬业的员工平均可以提高19.2％的利润率，而敬业度高的公司的每股收益也要高出147％。

如何实现新的社会契约并增强员工体验（EX）

要了解敬业和有价值的员工的感受，您需要查看通过劳动力数据所见的实地事实。公司可以使用技术以更加个性化，有意义的方式与员工互动，从而在工作中提供服务和支持。

但是集中，访问和分析该数据以通知操作只是一个开始。诸如整体福利中心和AI驱动的有针对性的消息传递之类的数字创新通过从个人角度重新定位雇主计划来加强社会契约。

员工可以亲自绘制自己的职业潜力，财务前景和健康状况，以更好地实现自己的人生目标。

这种启用技术可以激发使个人和组织都受益的行为，并确保控制权掌握在用户手中。现在，个人可以根据自己的优先级来调整自己的工作经验和所获得的奖励，以反映出他们所重视的东西

为什么改进的EX可以带来更好的客户体验（CX）

没有充分聘用的员工，公司就只能从可观的利润中走出来。一盖洛普报告显示，从事70％的员工拥有的客户需求和78％的强劲理解会推荐他们公司的产品。

敬业的员工更具创新精神，而创新是客户体验的命脉。

从某种意义上说，CX呼应了工作场所中社会契约的本质。员工需要运行良好的系统，流程，奖励，技术和设备；客户希望产品和服务以及客户服务本身能够以最小的挫败感满足他们的需求。他们俩都想要一个自己引以为傲的品牌。

员工希望受到尊重，并感到自己是团队的一部分，无论角色或资历高低，都为共同的愿景做出自己的贡献。反过来，他们也会以同样的方式对待客户，并常常竭尽所能提供帮助。两者都希望感觉到他们对您品牌的选择很有价值。