数字安全领域的最佳会话公关营销策略

您的数字安全公司已准备好增长。您正在处理内容。您正在社交渠道上。您甚至正在制定视频策略。

但是你在谈话吗？

在将这种强大的新营销策略实施到您的在线安全品牌中时，您需要考虑用户体验。这不仅仅是部署机器人。它照顾着访问您频道的其他人。

为什么？

因为为您的业务提供动力的人员与生俱来。我们想互动。我们渴望参与。而且我们不想只是“被卖给”。

这就是为什么在实施对话式营销策略时，首先进行问题转换至关重要的原因。如果您的第一个问题发臭，您将看不到可以看到的成功。

获胜的第一个问题将向您展示您的信息与听众的共鸣程度。

另外，作为数字安全品牌，您可能会服务于回头客，满意的客户以及从未与您的品牌互动的人。当每个角色访问您的网站并看到可用的聊天机器人时，他们都希望获得无缝的即时体验。

您将采用哪种聊天策略来弄清楚如何帮助现有客户和新联系人，而不至于使双方感到困惑或冒犯？

您需要一种在支持，服务和销售团队之间委派chatbot和实时聊天消息的方法。它可能变得复杂。但是无需担心您不知道的事情。

我们将从首页会话式营销策略开始，就像您的网站访问者最有可能从您的首页开始一样。

因此，当我们考虑聊天策略时，我们会以自下而上的方式来考虑它。例如，对于回头客，他们回到您的网站时会有一定的期望。重要的是要考虑您的聊天工具问他们的第一个问题。

这是我们的起点。谁最有可能访问您的网站？

• 已知客户
• 新客户
• 未知访问者和ABM访问者（组，事件等）

一旦我们在同一页面上考虑谁将访问网站，便可以在更细粒度的层次上解决数字安全业务的对话式营销策略。我们希望确保无论您的网站访问者是谁，您的第一个问题转化都是出色的。

针对数字安全品牌网站访问者的3种会话营销策略

1）回访者为已知联系人/客户

这很关键。过去与您有业务往来的那些客户希望被人认识并感到被了解。更高层次的客户服务。我们建议从确定您当前客户群的聊天工具开始。如果客户无处可寻，但新用户拥有所有工具，他们将立即感到被排斥在外。换句话说，如果您的回头客有即时需求，他们会期望立即做出回应。如果您的直接回答仅着眼于潜在的销售，那将是个好兆头。为您当前的客户提供良好的服务，他们会留下来，甚至可能在世界范围内赞誉您！

因此，从创建一个可以回答常见问题的知识库文档开始，可以将对话升级为您的支持团队。

当您显示某人是客户时，您可以选择仅向他们显示支持问题和升级机会。您应该以客户的身份与他们交谈，而不是以潜在客户的身份与他们交谈。

2）渠道中的已知联系人-首次客户

然后是时候将重点转移到与新访客，潜在客户和潜在客户的对话上。现在，您正在为客户提供服务，现在该寻找新客户了！

这看起来像是继续对话而不是开始对话（就像您对不知名的联系人所做的一样，如下所述）。您甚至可以帮助将这些查看者与他们的销售代表，安全顾问或客户经理联系起来，如果他们有的话，则可以真正地将个人情感带入更深层次。

在现实生活中这是什么样的？一个销售代表弹出的聊天机器人，对查看者说：“我注意到您对我们的服务器安全工具感兴趣。其他探索此路线的客户端通常会询问有关防火墙和VPN的信息。我能为您回答什么问题？”

将尚未成为客户的已知联系人引导到帮助他们做出决定所需的资源上，将帮助他们感到服务更好，建立信任并在他们心中建立积极的联系。为每个最常见的需求创建对话计划，然后对其他问题进行迭代，然后将其路由到满足他们需求的最佳解决方案。

3）匿名/基于帐户的营销（ABM）

您的数字安全品牌进行对话式营销的最终策略是吸引刚开始的匿名观众。我把这些人与基于帐户的营销（ABM）线索放在一起，因为我们可能不知道他们是谁，但我们根据数据知道他们在哪里工作。因此，我们可以为他们提供所需的服务，以帮助他们将其转化为已知的潜在客户。

例如，如果您知道要追随内布拉斯加州的IT主管，并且您的数据显示那是您页面上的人，那么您的聊天机器人可以向内布拉斯加州的IT主管传达非常具体的信息。而且，如果它们确实是匿名的，并且您的系统无法识别它们，则您将拥有更一般，更高级的对话。