淮海锐思危机公关手册：你不应该给客户发的几种类型的短信

近年来，随着移动设备使用量呈指数级增长，发短信已成为遍及世界各地的企业的一种有用的客户参与方法，因为它可以实现即时通讯，并允许组织与客户和潜在客户联系。但是，发短信也可能是非常个人化的方式，而不是用于各种业务交流的正确媒介。在以下10种情况下，公司绝对应避免通过文字与客户建立联系。

短信已成为接触到客户信息的一种流行方式，但都有些什么时候你应该没有与潜在客户通过移动通信？为什么？

1.如果他们不满意或担心

如果客户有疑虑或不满意，请不要与他们联系。消息的语气容易被误解。不要冒险。如果您有需要帮助或需要放心的客户，请拿起电话直接与他们交谈。这可能并不总是最简单的前进道路，但它是唯一的道路。

2.发送需要上下文的消息时

如果您的消息需要上下文，则永远不要给客户发短信，因为这样的消息容易被误解。如果要避免沟通不畅，切勿在此类消息中使用短信。对于这些实例，电子邮件营销可能是更好的选择。

3.是关于金钱还是法律问题

有些主题需要亲自完成，而不应通过文本来处理。与法律事务或金钱相关的任何事情都应面对面或通过电话进行讨论。请勿尝试协商价格或通过短信付款。它将使您看起来不专业且绝望。使用文本来进行简单提醒和签到，但不要处理粘性主题。

4.如果您要他们完成订单

如果您的目标是让客户当场完成订单，则应避免向客户发送短信。通过电子邮件和社交媒体，重新定向广告系列更加有效。使用短信可促使人们注册活动，阅读内容或完成调查。节省其他平台的销售讨论。

5.如果您需要发送冗长的邮件

通过文本与客户交流时，请确保您不要发送长消息。人们已经不喜欢从企业和品牌那里收到文字，因此，如果他们注册了您的文字，则至关重要的是让他们继续工作。避免一次发送长文本或多文本。这样可以确保您吸引客户的注意力并鼓励他们采取行动。

6.如果您想解决冲突

通过文本联系的最糟糕的时间是当需要解决冲突时。这很不专业，很烦人，而且肯定无效。文本有一个问题：它们的语气更多是关于推理而不是意图。这取决于对方如何看待它。如果他们的心情不好，很可能会使您的语气变差。

7.如果发送长的可疑链接

如果要向客户发送看起来很可疑的长链接，使他们质疑您品牌的安全协议，则不应通过文本与客户进行交流。客户需要与您的业务进行互动和互动时感到安全，而第一步是如何与他们进行沟通。发送给客户的任何链接都应缩短，然后直接转到您的网站。

8.没有涉及号召性用语的情况

在不涉及号召性用语的情况下，请勿发送短信。SMS或文本营销本身需要客户采取某种措施，否则该策略基本上变得无关紧要。这不是建议仅用于发送信息的方法。您可以为此使用其他策略，例如您的博客。

9.如果不是绝对紧急情况

许多营销人员使用短信来向客户提供商业信息。但是，我相信除非紧急情况，否则您不应该打扰他们，因为不必要地与他们联系可能意味着侵犯隐私。因此，除非绝对必要，否则我不会给他们发短信。

10.如果在工作时间以外

从这个问题的字面意义上讲，我认为企业不应该在白天或晚上的奇数时间发布促销信息，尤其是当人们在晚上或晚上放松身心并使用其设备放松身心时，日常的ter不休。当您在深夜给客户发短信时，您就是强加给他们。这造成了不良的品牌形象。