危机公关公司淮海锐思教您如何将负面的在线评论转化为营销机会

您是否曾经遇到过负面评论的情况？好吧，如果您没有必要惊慌，因为我们都已经经历了人生的某个时刻。这是互联网时代，人们现在不会隐藏任何他们刚刚上网的东西并说出自己喜欢的话。它有好有坏。

但是，当您是企业主时，负面反馈会感觉就像有人刚强硬地打在您的脸上。现在只剩下两个选项，要么忽略它，要么显示好像什么都没发生，或者决定面对它并加以解决。两种选择都有不同的结果，如果您选择了前一种选择，那么您的形象就会毁于一旦；如果您准备选择后一种选择，则有可能与您的客户建立更好的关系。

客户是任何成功企业的关键，如果您想作为企业家而成功，则需要将客户放在首位。为了成功开展业务，您需要通过与客户建立健康的关系来达到正确的目的。您需要添加个人效果。根据一项研究，80％的消费者更有可能从提供个性化体验的公司那里购买商品。

如果您对负面评论采取纠正措施，并通过尝试解决问题来展示您的业务的人性化一面，那么您将赢得客户的信任，这就是您前进的方式。

在本文中，我将分享有关如何处理负面评论并将其变成真正的营销胜利的信息。我知道，负面评论在任何方面都没有正面评价，但是嘿，这是您可以添加得到一些正面结果的方法。所以，让我们开始吧！

1.让您的客户讲话

除非您观察到问题，否则您无法解决问题。负面评价可以在很多方面帮助您和您的企业，例如，当有人告诉您您的产品存在问题时，您就有机会进行维修，这可以帮助您的品牌提高自身水平并赢得客户的信任。

但是在进行修复之前，您需要让客户说或做评论。不必担心它将如何影响您的图像，因为即使是完美的事物也存在缺陷。而且，一旦您重视客户的评价，您就也将其评价。让他们讲话并了解如何解决问题。

2.快速

相信我，永远不要让您的客户等待。确认问题后，现在是您出现的确切时间。您可以躲在某物后面，表现得一无所获，因为这将使您的品牌无处可走。快速做出反应，让他们知道您在乎。无论是社交媒体平台还是您自己的反馈页面，都可以显示出来。那时您的客户可能心情不好，但是您知道可以使用您的解决方案来解决问题，不是吗？

3.穿上自己的鞋子

现在您已经遇到了负面评价，您需要自己了解问题。尝试摆在自己的位置，亲身经历小故障，然后提出真正的问题所在。这不仅不能帮助您更好地理解问题，还可以帮助您找到解决方案。此外，您还可以通过自己理解来尝试使客户免于面临相同的问题。

4.提出正确的解决方案

当您是企业主时，您应对屋顶下发生的一切情况承担全部责任，因此有责任让您的客户相信他们是您的首要任务。因此，一旦您了解到这是一个实际错误，就向您的客户道歉，因为同理心可以帮助您使客户继续您的品牌。

您已经了解了问题所在，现在是时候寻找解决方案了。除非您希望针对相同的故障进行更多负面评价，否则您的解决方案应该是快速的。如果您可以解决问题，请向他们提供解决方案，或者更换产品，如果没有任何效果，只需退款即可。

5.为将来保存

负面评论不仅是负面评论，而且还可以是您的业务发展的机会。每当您发现负面评价时，您就会知道还有改进的余地。有了每一个负面评价和解决方案，您的业务就会朝着成功的未来迈进。

积极地接受每一个负面评论，并让您的客户知道他们对您有多重要。您与客户的联系越多，他们就越信任您。

6.征求反馈

提供正确的解决方案帮助您的客户后，您就该来个愿望了。要求他们提供反馈，以及他们是否喜欢您的解决方案？向他们发送电子邮件，询问他们有关体验的信息。而且，由于您一直在努力为他们提供帮助，因此您有更多机会获得正面评价。此外，您还可以将这些故事用作一种武器，让其他人了解这种客户体验。这样的正面故事可以帮助吸引更多潜在客户。

7.使用投诉进行内容营销

您可以为公司创建博客，也可以使用客户投诉来撰写博客内容。您应该创建有关用户投诉的内容，然后在博客上发布。例如，如果您是DSLR相机制造商公司。但是您对DSLR的图像质量有些抱怨。

经过一番调查，您发现这些客户没有使用正确的设置来获得高质量的产品。

然后，您可以创建有关如何设置DSLR的内容。为什么没有得到HD图像或其他类似图像？它将帮助您的现有客户和新客户信任您的品牌。您可以对这些指南进行SEO排名，使其在搜索引擎中排名。

总结

每个企业都有一些缺点，您不能忽略它，但是您可以尝试使事情变得更好。通过一些负面评论，您可能会在产品或服务中遇到一些小故障，但是最好的部分是您可以将其转换为赢得市场的胜利。

您需要做的就是以积极的态度处理负面评论，并提出解决方案。您与客户的简单步骤可以帮助您的企业立即超越竞争对手。