淮海锐思危机公关手册：如何为客户提高最佳的客户体验

他们说距离使心脏变得柔情。虽然这句话在爱与友情世界中具有一定影响力，但对于您与客户之间的关系也是如此。您的客户在这里购买他们喜欢的产品和体验，而让他们失望的最简单方法之一是通过不间断的不相关消息传递或使他们都对客户服务呼叫中心太熟悉。

对于电信公司来说尤其如此，您的客户对您提供的服务感到满意，但他们不希望一直保持联系。无线和有线提供商是客户想要为服务付费的品牌，然后他们会在事情停止运作之前才考虑。如果您的客户受到消息传递的轰炸，或者必须始终与客户服务热线保持联系，则品牌好感肯定会受到打击。

建立品牌忠诚度和积极的客户体验的最佳方法之一就是放手一搏。不要一直在用消息窒息他们，不要让它们脱离客户服务线，而要少做些，以便他们可以做更多。

基于他们的兴趣的个性化

打造自我创造的最佳客户体验的第一步是通过消息的类型和频率。安装后，客户可以轻松地与他们的品牌互动的方式很简单，那就是询问他们想要或打算对您的应用进行什么操作。对于电信公司来说，可能正在选择他们感兴趣的内容类型的选项：他们是否要查看有关其数据使用，帐户管理，账单到期日的通知？也许他们对您的合作伙伴促销感兴趣。

他们如何与您的品牌互动将通过客户兴趣和行为的角度影响未来的参与度。您越关注数据，您的品牌将能够帮助他们创造自己的最佳体验。

自动付款-视而不见，无所适从

用户创建自己的最佳体验的另一种简单方法是让他们在您的应用程序中处理帐户管理。特别是对于电信公司来说，帐户管理将成为许多客户的应用程序的主要用例。

拥有清晰明了格式的帐户管理功能将增加您对应用程序和品牌的喜爱度。但是，要走的更远一步将是创建自动付款功能。

许多最大的品牌都具有此功能，这是使客户在与您的关系中最不喜欢的部分（付款）上脱颖而出的好方法。

但是，通过在您的应用程序中设置可以设置自动付款的功能，客户可以对其进行设置，使它不会出现在您的视线之外。如果少想一件事，那么更有趣的事情可以代替大脑空间。

聊天机器人

增强客户能力的最好方法之一是在应用程序中创建一个客户服务中心。第一步是最简单的-在FAQ或信息页面中提供支持。您的许多客户都有相同的问题，因此使此信息易于访问是创建自助体验的第一步，也是最简单的步骤。但这是容易的部分。

客户不想花很多时间在客户服务线上，而增加另一种便捷的联系方式可以改善他们在品牌方面的体验。

最后，创建品牌最伟大的客户体验版本是记住古老的格言：少做多事。记住-距离使心脏变得柔软。如果您不断受到不相关的文本，电子邮件和推送通知的轰炸，如果您每隔一周与客户服务一次，那么蜜月阶段可能会早日结束。通过他们想要的沟通的类型和数量，为客户提供他们想要的东西，他们喜欢的服务。

客户体验是差异化的最终前沿。通过在数据利用，自助中心和个性化等方面为客户提供一些有益的帮助，可以巩固客户满意度并保证您的增长。

因此，从某种意义上说，让他们自己做些事情。让生活中缺乏存在感成为他们与您的品牌体验中最好的部分。仅在与他们相关时进行沟通，主动避免花费在客户服务上的时间，并将付款到期日发送到他们的脑海中。这些都是可以增强您的客户能力的东西。它所需要的只是一点距离。