淮海锐思教您如何制定成功的客户策略

积极主动的客户成功意味着专注于接下来将要发生的事情。这是关于使事情变得更好，走得更远，以及利用您对客户的了解为他们的下一个业务增长阶段做准备。这是一个分析过去和监测现在的过程，以预测未来并提升客户的生命值。

订阅经济的灵活，灵活的性质将客户置于驾驶员的座位上，因为他们现在拥有比以往更多的选择。如果他们对您的产品或服务不满意，就很容易走开。这就是为什么企业需要在旅程的每一步中都将客户满意度放在首位。通过积极主动，您可以预测接下来会发生什么，并交付客户甚至可能没有意识到他们需要的价值。

展望未来

着眼于未来很重要，因为对于您和您的客户而言，这是终生客户价值的大部分所在。占主导地位的订阅模式将经常性收入摊销到数年的续订中，而不是将其集中在一个销售事件上。对于客户而言，目标是使用该产品促进长期的，可持续的，可扩展的增长，而不是寻找短期解决方案。

因此，客户关系以可持续的共同增长为中心，就像农民倾向于收获的持续周期一样。您需要培养客户，以便你们俩都享有不断增长的收益。

积极主动的客户成功使您专注于不断改善客户体验，从而使他们在整个旅程中获得价值。正确完成后，此过程将增加保留率并减少客户流失。

制定积极的客户成功策略

更新和客户流失是整个客户体验的产物。通常在周年纪念日临近之前就做出有关这两项的决定，并且与客户体验紧密相关。您可以通过以下方式改善这种体验：

• 在问题引起挫败或升级之前，先找出问题所在。
• 在适当的时间提供适当的参与度。
• 使客户感到被重视和被听到。
• 预期未来需要产生附加价值。

所有这些措施都取决于对客户的全面了解。这种理解来自于痴迷地收集客户信息，在团队之间共享信息，并采取有针对性的行动以作为回应。

利用客户数据

密切监视客户并从每个接触点收集数据的目的是产生主动参与。如果将所有数据都放在同一位置，则可以使用它为客户旅程的每个阶段创建特定的目标和KPI：

• 跟踪客户的入职进度，并通过预测瓶颈和遵守实施时间表来缩短实现价值的时间。
• 监控指标，以揭示在采用过程中客户对关键产品功能的使用情况。
• 建立客户升级过程中有效解决方案的目标。
• 分析所有续签以确保按时处理，并为有风险的任何续签制定一个行动计划。

通过为客户信息提供上下文，您可以创建主动的，有针对性的广告系列，以个性化客户体验并提高客户忠诚度。请记住，目标是始终不断改进。因此，在入职阶段为一位客户收集的信息可用于优化未来客户的体验。

有针对性的活动

通过密切监视一系列客户数据，您可以确定哪些客户可能面临客户流失，哪些客户可能需要扩展等。有了预警系统，您可以在客户感到沮丧和离开之前采取措施。

例如，如果客户在预期的时间范围内完成了入职培训，则可以向他们表示祝贺，并鼓励他们尝试高级产品功能。说明这些功能如何与他们的业务目标直接相关，并提供有关如何将其纳入其日常工作流程的其他培训或建议。

或者，您可以使针对客户的广告系列在采用后的几个月内实现自动化，要求他们提供有关其体验的反馈。他们的反馈可能会导致重要的功能更新，从而使针对低使用率客户的另一项活动受益。使用广告系列，您可以快速散发有针对性的消息，展示您的产品改进。

详细的客户信息可让您满足每个客户的反应，从而表明您对他们的成功的承诺。

使用客户成功软件采取积极行动

时机是主动参与成功的必要条件。如果您错过了客户苦苦挣扎的迹象，那么当您意识到问题出在哪里时，可能已经太迟了。

通过在客户成功软件中构建一系列标准化流程来获得领先的客户体验。使用这种类型的软件，您可以使用模块化方法，该方法允许您设置目标，建立跟踪，并根据数据在客户端处于风险中时创建必要的警告警报。客户健康评分提供了客户状况的概览，因此您可以确定参与的优先级。

关键指标可以链接到自动警报，这些警报将在客户接近或超过正阈值和负阈值时触发直接报告。因此，如果产品使用率下降到危险的低水平，则将通知相应的团队成员并已准备好处理这种情况。客户成功软件将大量客户数据和洞察力收集到一个方便的位置，并使其易于在内部团队之间共享。通过在各个团队之间提供客户信息，您可以使员工通过个性化的主动消息与客户互动。

您想充分利用每一个机会，以证明您正在考虑客户的未来成功。建立长期互利关系是最好的策略。