淮海锐思教您如何为员工体验和客户体验创建内容

更好的内容是双边的。

人类不是盲目的消费者。

当然，我们消费，但是我们的消费经验很重要。现代组织已经开始意识到这一点，这是与20年前相比现在的生产者-消费者关系像白天和黑夜的主要原因之一。

公司发现，对人员（包括客户和员工）进行投资最终将更好地实现其业务目标。

整个组织都致力于体验管理（XM），并花时间在如何磨练对于公司成功至关重要的人类体验上。这些体验中的两个是客户体验（CX）和员工体验（EX）。

这些都是广泛的主题，已经超出了本文的余地，因此我们将重点放在组织内容如何影响CX和EX上。

但是，首先，让我们看一下两种体验的基础。

客户体验与员工体验：流行语之战

CX，EX，XM，列表继续。一切都有缩写词。如果您熟悉CX但不熟悉EX，那么您并不孤单。EX是全面组织的重要组成部分。

多年来，企业一直在将资源集中到CX中。毕竟，从销售和收入的角度来看，良好的客户体验是有意义的。时间流逝，公司变得明智，并开始将员工体验与客户体验联系起来。

合理的步骤；毕竟，员工会创造一切可以融入客户体验的东西，因此这不是盲目的飞跃。经验管理负责人Qualtrics谈到了员工经验：

“从有人看着您的职位空缺到离开公司的那一刻，员工所学，做，看到和感觉到的所有事情都会为他们的员工体验做出贡献。”

使用该定义，我们可以更改几句话以帮助定义客户体验。

从有人查看您的产品到购买产品的那一刻，再到成为现有客户，他们与您的组织有关的所有学习，操作，查看和感觉到的东西都为他们的客户体验做出了贡献。

内容与人员融合的地方

这是“个人化”一词。您为人们打造内容。

并且，个性化至关重要。您想让每个学生都相信您的学科的价值，但是一个版本的内容不能成功做到这一点。内容需要定制，定制是您的工作。

对内容设计的关注反映了对差异化需求的关注。

您的组织为客户设计内容时所给予的关心表明您的组织认识到并关心他们的不同需求，需求，用例等。

但是，员工在哪里参加？好吧，回想一下我们在教室里的老师。精心设计的课程不仅对学生有帮助，还可以增强老师的能力。课程设计很重要，就像您的内容一样。并非使您的内容成为固定的脚本供每个客户阅读和希望理解，而是根据员工在解决产品方面的优势来构建内容。然后将其分配给需要与这些优势相匹配的客户。

简而言之，内容绝不可能千篇一律，它适用于客户和员工。这就需要一种内容策略，该策略应超越附加在内容上的传统标签，并通过突出价值来打造以人为本的内容，从而提升您的产品。

让我们看几个真实的场景，这些场景演示了员工的体验如何直接融入客户体验中。

对于您的销售团队

对于以产品为导向的组织，产品和服务文档是必不可少的内容，对于您的销售团队来说，了解这些产品足以使他们的利益推销给潜在客户是必不可少的。这意味着必须有适当的学习和培训系统，以学习内容为基础来培训和培训那些销售代理商。

一旦上岗并接受培训，这些代理商将根据与客户需求相匹配的内容来向市场推销，因为开发这些产品时要牢记面向员工的价值和面向客户的价值。通过获得正确的信息，销售团队可以更好地将客户与他们的需求联系起来。

对于您的客户支持团队

解决问题的土地。没有什么能比一个好的参考文献库更好地解决问题了。当客户遇到有关产品问题的支持团队时，支持人员需要访问最新内容，以解决客户遇到的任何问题。内容越准确，解决方案就越准确。您的CS团队会大放异彩，因为一切都在需要的地方，并且在构建时又考虑到了双方的意愿。

这些只是内容如何直接影响员工体验和客户体验的两个示例。考虑一下如何与组织的情况类似的方案-不管这些情况是独特的还是普遍的，为员工和客户构建的内容将带来两倍的负担。

桥接CX和EX是永无止境的内容工作

通过您的内容获得的员工体验和客户体验正在不断发展。设置和忘记内容不起作用。您最谨慎的计划可能会起作用一段时间，但其想法是根据内部和外部体验的反馈继续完善您的内容。

这意味着，永远不要停止获取反馈，永远不要停止学习，永远不要停止测试。你猜怎么着？并非所有功能都能完美运行！但是没关系。