如何为品牌创建成功客户体验

开发品牌可能的最佳客户体验就像教练足球队一样。听起来很疯狂。但是，请以这种方式思考-您最喜欢的NFL球队的主教练正在制定战胜本周对手的策略。教练并没有制定整个赛季的策略，而是基于每个对手的优势和劣势。他们的剧本每周可能会有很大的波动，重点放在传球或传球，进攻或防守上，选项无穷无尽，但都迎合了个性化的游戏玩法。

在开发品牌的最佳客户体验时，决策者必须扮演总教练的角色。您不能根据所有客户制定单一的增长策略，而要确定赢得每个人的最佳方法。客户的兴趣和行为会大相径庭，您必须个性化自己的努力以使所有客户满意。

一些最好的客户体验总教练来自数字本地公司，他们专注于为每个客户提供个性化服务。Spotify根据听众过去的音乐兴趣创建个性化的播放列表。Netflix推荐基于最近观看的内容，以帮助避免无休止的搜索。他们使它变得个性化。

如果服务提供商想要更好地利用和利用客户数据来推动与客户互动的更大个性化，则需要向这些行业颠覆者的总教练学习。

电信公司的位置得天独厚，因为可以处理大量的客户数据。他们知道您经常拨打的电话号码，访问过的网站，社交媒体偏好设置，何时何地出现服务质量下降或视频质量较差的情况。清单继续…

我们都知道我们沉迷于我们的设备，只需看一看：

那是一个极端的数据量。但是，将其视为无限的游戏画面。答案在于如何创建赢得比赛的个性化客户体验。

大多数服务提供商都同意需要这样做。但是，有两个棘手的问题可能会减慢进度。

首先，服务提供商需要确保在获得客户同意的情况下以对社会负责的方式使用客户数据。据Inc.称，有61％的客户希望品牌使用其数据来提供更个性化的服务。这将激励服务提供商采取更快的行动。

第二个挑战，可能是两者中的更大挑战，是要利用的数据量庞大。数量令人难以置信，将这些数据进行操作并将其转化为可行的见解的能力并非易事。服务提供商通过利用云计算，内存计算和人工智能来改变整个客户体验，从而克服了这些障碍。

但是，仅凭技术并不能创造出伟大的个性化。服务提供商需要对所有客户进行生命周期评估，以确定哪些数据可以在客户整个旅程中创造最大价值。创建客户旅程图以清楚地标识每个客户接触点何时何地需要哪些数据至关重要。

在大多数情况下，服务提供商已部署了移动应用程序以用于帐户管理，升级和服务请求。提供商需要将其提升到一个新的水平，并在个性化方面取得更大的进步，以增加其应用程序的用户渗透率。使用率仍然太低，无法使服务提供商影响重大更改。

还有机会利用在组织其他区域中收集的客户数据-呼叫中心是可以利用的区域的主要示例。如果正确利用杠杆作用并与第一方客户数据配对，则这些客户洞察力可以展示客户旅程中的痛点。您可以通过更好的个性化设置来改善客户体验并减少呼叫中心的流量。

一个非常简单但真实的示例-网络问题导致中断。操作员可以确定问题和受到负面影响的地理区域。服务提供商主动通知受影响地区的所有客户的能力可以大大减少到CSR的呼叫量流量。这是最基本的个性化形式。他们已被告知情况，并知道服务提供商正在采取纠正措施。

这仅仅是开始。您使用的数据细微差别越大，您可以变得越个性化。您可以自定义通信频率，满足他们对消息传递的兴趣等等。可能会提示在体育应用程序和网站上使用大量数据的客户添加数据，以增强他们的体育流媒体体验。可能性是无止境。

我们还将提取第三方运营商数据，并将其与第一方数据相关联，以使您能够更有效地与数字本地品牌竞争。通过引入客户数据（如地理位置，观看习惯以及视频和非视频内容的行为），您可以构建新的服务产品并促进与客户的更多互动。