淮海锐思教您如何实施5条有效的客户保留技巧

客户是您业务的命脉。没有他们，您将没有理由保持公司运营。但是获得新客户是一个艰巨的过程，花费大约是保留现有客户的五倍。

这就是为什么这么多企业专注于保留已经获得的客户的原因之一。Marketing Metrics的一项研究发现，如果客户过去至少进行过一次购买，那么将来再次从您那里购买的可能性就会增加60％。但是，如何保持现有客户的回报呢？

这里快速介绍了一些有效的策略，可以使您现有的客户满意。

1.定期密切监视客户健康指标。

除了大多数高管考虑的基本财务指标之外，还要查看客户健康指标（例如客户参与度和净促销员得分），使用指标（例如产品使用和采用情况）以及客户成功团队绩效的指标，以确定您是否需要采取其他措施。行动。

2.为忠实客户提供利益。

与其先抢先进行追加销售对话，要么在您甚至不知道他们是否需要之前尝试向客户“出售”其他服务，而尝试放松对话。

一种策略是为客户提供Beta测试新服务或产品的机会。这样，客户就有能力提供反馈，他们因被要求帮助他们在同行之前测试新产品而感到很有价值，并且他们可以查看此新服务产品，功能或服务是否适合他们当前的运营。 。

另一种策略是为某些客户提供产品的早期发布。这些也应被定位为“有限基础”上的“独特机会”。毕竟，每个人都喜欢感到自己与众不同，并向您的客户发出顶级提示，可以帮助提高保留率。

3.使用针对其目标的个性化消息。

您的客户希望与了解他们并说出他们的利益，价值和目标的公司开展业务。为此，请与您的CSM合作，定期花时间将客户的角色映射到最后一个细节。考虑一些重要方面，例如他们的头衔，他们担任该角色多长时间，他们的报告结构，他们的日常职责，他们的目标等等。

通过以与客户特别共鸣的方式与客户沟通，将帮助您在客户整个旅程中赢得他们的尊重。考虑以下问题：

• 你在跟谁说话？他们在公司内的个人目标是什么？他们为您提供解决方案的个人目标是什么？他们的部门目标是什么？
• 风景如何？他们在您解决方案之前在哪里？他们希望在3、6、9个月内去哪儿？他们是购买过程中倡导您解决方案的倡导者，还是反对？
• 他们如何影响公司中的其他人？他们是最终用户还是决策者，还是介于两者之间？在产品层面上，他们最感兴趣的是什么？
• 他们想从解决方案中获得什么价值？他们在您的解决方案或竞争对手的解决方案中是否有历史记录？

4.通过分享动力来吸引您的客户。

尽管很容易陷入谈论影响行业的新闻的讨论中，但不要害怕时不时地吹响自己的号角！当您的CSM了解新产品的功能和特性，并从其他团队成员那里听到客户成功的故事时，请直接与客户分享兴奋之处。

例如，一种有价值的接触可能是一封电子邮件或一段对话，其中回顾了一项新功能如何使您的客户特别受益。为客户带来价值的另一种方法是，通过提供帮助他们根据期望的结果使他们变得更加成功所需的环境，对客户进行现有功能的教育。

借助可帮助您细分客户的系统，有价值的参与接触点将使您的客户成功管理提升到一个新的水平。您不仅可以帮助有风险的客户获得成功，还可以有效地度过您的时间，因为您可以更好地与每个客户的成功标准保持一致。

5.不仅要说对不起。

您的团队需要解决问题并在为客户弄乱某些东西时道歉，但是他们还需要超越一切以确保不会再次发生。花时间跟进，让他们知道问题已解决，可以恢复信心。

在出现问题之后向客户道歉与恢复客户关系的满意度成正比。当CSM为自己或代表公司或其他部门向客户道歉时，他们表达了礼貌，礼貌，关心，努力和同情–所有这些都将很长一段路要走。考虑以下统计信息：