公关社交媒体团队状况：资源匮乏且职责清单越来越小

我一直从公司那里听到的一个问题是：在咨询的过去十年中，社交媒体营销一直只是：其他公司正在与他们的社交媒体团队一起做什么？

该评论中隐含以下子问题：

• 这些社交媒体团队在组织中的哪个位置？他们向谁举报？
• 我们的社交媒体团队应该有多少人？标题应该是什么？
• 我们的社交媒体团队应负责什么？

请记住，社交媒体仍然是一个相对较新的事物–至今已经存在了10年左右。因此，对于公司如何建立和培养社交媒体团队的各种问题，我并不感到惊讶。

有四大要点：

• 公司仍然不知道将社交内容放置在何处–在通讯，数字，社交媒体，品牌和内容之间分配得相当平均。
• 大多数社交团队规模都很小– 27％的公司只有一个社交人。23％的人拥有2，16％的人拥有3；在3位以下社交人士或以下的公司中，这占了66％！另一方面，只有11％的公司拥有11名或以上的社会雇员。
• 社交团队资源不足。当被问及今年是否增加人员时，有29％的人表示同意，有24％的人表示不，而47％的人表示“我希望”。
• 社交媒体团队负责的工作清单很长，而且还在不断增加。广义上讲，有60％的受访者表示他们的团队监督付费和自然社交策略。43％的人还管理美国和国际上的全球社交媒体。但是，他们在这里有社交团队管理的大量活动-与上面的＃3交谈。

这些结果并没有告诉我们我们根本不知道的任何事情。

我们知道社交并不一定位于组织中的一个统一位置。

我们知道大多数社交团队都是1-2人乐队。

当然，我们新的社交团队资源不足。

而且，我们都非常了解任务清单，待办事项社交团队每天都在负责。

那么，这里的外卖菜是什么？根据过去10年与社交团队合作的经验，我有一些建议：

• 社交应该坐在行销中，但要由通讯员来管理。有争议的马上就出来！?我认为社交应该出于一个很大的原因而参与营销-预算。让我们不要打败灌木丛-营销团队有钱。通讯社通常不得不为预算而战。我已经看到这种情况发生了太多次，以至于不能成为一个几乎普遍的事实。我还认为，社交团队应该由具有通讯（或新闻，在某些情况下）背景的人管理。看一下双子城中的一些社交媒体团队-他们是由前新闻记者领导和组成的（嘉吉的Sue Serna，通用磨坊的Kevin Hunt和百思买的一大批人）。
• 专注于三个关键职位：战略家，内容构建者和分析师。如果我要建立一个社交团队，那么这将是我要建立的三个关键职位。为什么？我永远都不想外包战略-我总是想要内部的。而且，一位出色的内容构建者值得在2019年赢得他或她的金牌。我会寻找一位希望进行过渡的记者或一位具有journo背景的人。而且，出色的分析师是在整个公司推销我们的工作并确保我们衡量正确的东西的关键。当评估工作留给代理商合作伙伴时，我已经看到这非常错误–我又希望自己掌握这项技能。如果需要的话，我可能会将其余的社区外包出去。
• Laser专注于四个关键领域：内容创建，策略，社区和度量。我意识到这些领域很广泛，但我也认为关注重点绝对是运营一支优秀社交团队的关键。我的意思是，例如，启动员工社交媒体倡导计划，很容易使您的团队脱轨六个月！记住上面的任务和待办事项清单。很长吧？我认为很多时候，我们自己的野心并想取悦我们的老板是促成这些额外任务的原因。而如果我们继续专注于这四个关键领域，我认为结果将更具影响力。