淮海锐思公关传播白皮书：品牌如何与千禧一代建立联系

千禧一代是8000万强大的群体，出生于1982年至2000年之间，其规模和影响力已经超过婴儿潮一代。现在，千禧一代已经成为劳动力中最大的一代，它改变了公司开展业务，开发产品和推向市场的方式。

更重要的是，它们仍在改变公司与消费者互动的方式。这一代人比其他人更不怕告诉世人他们对产品或服务的确切感受，他们有很多平台可供选择：微博，微信，抖音，快手，小红书等等。

那么，您如何以有意义的方式吸引千禧一代呢？好了，通过学习他们。通过变得与他们的生活相关，保持真实性以及通过说他们的语言。

但是，事实证明，掌握这些“千禧一代的话”对我们这些盐和胡椒世代的人来说并不容易，这些人是1979年以前出生的，头发有些灰白。在我们今天，我们说“嘘声”和“她是炸弹” —措辞过时，向千禧一代之以鼻，使他们的血液变得冷淡。足以说明我们是否要以千禧一代的名义与他们交谈，并真正破译他们所说的话并保持相关性，那么我们必须在所有方面做得更好。当然，尽管如此当前的条款有时会有所帮助），但几年后它们很快就会过时。

开始对话，停止销售产品

了解千禧一代对金融服务业来说是一项巨大的挑战，尤其是当71％的千禧一代表示他们宁愿去看牙医而不愿意听银行家的建议时。公司如何理解不会参与的消费者？

这导致MassMutual冒险从销售产品转移到开始对话。该公司开设了店面协会（Society of Grownups），这是一家店面，将金融知识培训（如“如何购买房屋”）与旅行和美酒课程结合在一起。整个员工都是从外部聘用的，并且是从MassMutual外部引进的。许多课程已经售罄，但MassMutual意识到，要在“他们真正的家乡”认识千禧一代，还有很长的路要走。

进行启动联播

万豪正通过与本地初创公司合作来了解千禧一代。一旦公司得知许多千禧一代将自己识别为当地人，便决定将当地火炬带入他们的旅馆。

万豪酒店创建了一个食品孵化器（“ CANVAS ”），以识别当地的食品和饮料明星，并为他们提供做事的空间。通过将酒店的酒吧和餐馆变成当地的热点，万豪希望吸引年轻的消费者。该公司还重新设计了产品开发流程，现在在4到6个月内推出了新的计划，而不是之前的12到24个月的周期。

提供即时满足

喜达屋酒店集团是世界上科技含量最高的连锁酒店。该公司以技术为先的战略旨在满足千禧一代不断增长的期望。

该酒店已经推出了两种支持智能手机的服务：SPG Keyless和Botlr。客人可以将智能手机用作数字房间钥匙，从而绕过办理登机手续，直接进入房间。Botlr允许客人要求使用牙膏或剃须膏之类的物品，并通过自动管家交付这些要求。喜达屋还使用反馈来立即进行产品迭代。最初，当“ SPG无钥匙”打开酒店房间的门时，它呈琥珀色闪烁，但喜达屋很快了解到这使千禧一代的客人感到困惑，因此他们将解锁的灯变为绿色，并在移动设备上增加了振动，以作进一步确认。

千禧一代和数字化，全渠道营销的兴起打破了标准的或更可预测的购买途径。与年轻消费者建立联系需要一种创新的方法来获取整体的客户体验，这也适用于非千禧一代消费者。

“挣扎是真的！”

通常，当千禧一代以某种心情对您说这句话时，请注意，您可能会被别人取笑（这是我最近才学到的东西）。他们是说你这么认真地对待那件事？没那么重要。所以放松一下。

但是，实际上，与千禧一代联系的斗争确实是真实的。许多公司都面临着一个诚实的问题，很多公司都在线上。作为营销人员，您最好认真对待它，并真正调查自己的品牌如何与年轻人建立联系。不仅千禧一代，而且比您想象的更早的Z世代（千禧一代之后的一代）将到处乱扔自己的语，并将自己的敏感性带入市场。

一些领先的公司从字面上抹去了他们的客户流程，以吸引，联系并与千禧一代客户互动。那你呢？我们希望收到您的来信。您有关于千禧一代行销的有趣故事吗？