社交媒体公关传播策略：如何利用社交聆听来增加销量

无论客户的年龄和地理位置如何，数字营销都是企业所有者接触目标受众的最佳方式。如果您想改善潜在客户的开发工作，开发新产品或希望留住现有客户，那么社交倾听是一个很好的工具。

根据《 2019年全球数字状态报告》，全球45％的人口或34.8亿人定期使用社交媒体。很容易理解，为什么企业主使用社交聆听来查看其利基市场中的当前讨论。我们将向您展示如何收集有关目标受众的信息，以及如何使用这些数据来增加销售额。

识别组中的痛点

社交聆听最有效的用途之一是，它可以让您了解潜在客户目前所面临的困境。几乎每个社交媒体渠道都允许用户在有限的范围内创建组并讨论主题。当您决定创建在线商店时，您可能需要进行一些研究，以了解您对产品或服务的想法如何改善潜在客户的生活。

创建产品后，您需要返回并收听这些相同的组，以了解如何改进自己的产品。例如，如果您在宠物用品行业中销售产品，则可以检查常见的以宠物为主题的Facebook群组，以查看是否存在常见的投诉。当客户投诉问题时，这是您思考如何通过创建新产品或更新现有项目来解决此问题的机会。

当您检查不同的社交媒体组并倾听人们在说什么时，您将能够找出痛点并创建解决方案，从而提高销售量。如果您还没有启动电子商务店面，那么社交侦听非常适合捕获痛点并在即将到来的页面上实现解决这些问题的使命。

听你的个人资料

社交聆听不只是根据群体中潜在客户的反馈来产生潜在客户。您还可以使用此策略来保留已经在您的网站上购物的客户。如果您在自己的社交媒体页面上认真聆听，您会知道客户在购买和使用您的产品或服务时是否遇到问题。

如果您愿意尽快派遣客户服务团队来帮助您，则可能会增加改善该客户体验的几率，这可以帮助他们转变为回头客。

与普遍的看法相反，积极的评论并不是使用社交聆听时寻找的最有益的东西。当然，听到您如何改变某人的生活感觉真是太棒了，而且知道您帮助了需要帮助的客户，这真是一种了不起的感觉。但是，负面的社交互动可让您证明自己的价值，并使客户感到他们在与您的企业购物时是一个不错的选择。

建立客户角色

所有企业所有者都希望将其受众范围缩小到最可能对其所提供产品感兴趣的人员。社交倾听可以帮助您填补许多营销人员在建立理想的客户角色以提高销售量时遇到的灰色地带。

创建角色时，很容易找出理想客户的年龄，原型和职业选择之类的东西。但是，这里有一些主题可能会让您感到困惑。如何猜测客户的目标，个人简介和挫折感（又称痛点）？社交聆听可以帮助您了解这些信息。

当您检查人们在您的个人资料上，在小组中甚至在竞争对手的社交媒体个人资料上所说的话时，可以更轻松地形象化您的理想客户。为潜在客户建立良好的性格是产生销售的关键。当您倾听广泛的潜在客户的想法时，缩小角色范围变得更容易，直到您的理想营销受众变得清晰为止。

结论

毫无疑问，社交倾听是任何营销活动的间接但至关重要的方面。如果您想产生更多的销售但不知道从哪里开始，那么社交倾听将使您对潜在客户在购买过程中的位置，如何应对他们的痛点以及如何做以改善现有客户的整体经验。