危机公关手册：如何通过优惠券提高客户参与度
成功的营销人员知道，最终目标不只是获得新客户。必须努力吸引和留住该客户。实际上，精明的营销人员都清楚，获取客户的成本要比留住客户高得多。为了留住客户，零售商通常会诉诸于几乎正在进行的销售和特殊优惠。如今的消费者知道，他们通常可以在购买商品时通过搜索“优惠券代码”来找到“优惠”。
不过，正如JCPenney著名地了解到的那样，使用这种策略可以迅速侵蚀品牌。取而代之的是，零售商在考虑如何使用折扣和优惠券与客户建立更好的关系时需要具有战略性，这种关系将经受时间的考验。这就是一次性优惠券可以发挥作用的地方。
一次性优惠券的力量
一次性优惠券是只能由特定客户使用一次的优惠券。与可以在优惠券的有效日期之前多次兑换的标准优惠券不同，一次性使用的优惠券传达出一种排他性。
重要的是，这些优惠券不能在线传播，除了发送给他们的个人之外，任何人都无法访问。这意味着，营销人员可以在客户旅程的特定阶段（获取，参与和留住）明确地针对消费者。例如：
- 尝试您的产品或服务的介绍性优惠（收购）
- 为需要激励（参与）的常规客户提供的个性化报价
- 向在特定时间段内未向您购买商品的客户提供的特别优惠（保留）
在客户生命周期的获取，参与和保留阶段，策略性地使用一次性优惠券可以帮助您建立强大的忠实客户网络，通过口耳相传可以使您的销售渠道保持满满。
超越促销代码
促销代码在许多级别上都是有问题的。也许最重要的是，它们有问题是因为它们并不特殊。当今精明的消费者非常清楚，任何拥有计算机和浏览器的人都可以搜索和找到各种零售产品的促销代码。如果每个人都能做到，这些代码的特殊性质就会消失。交易变得商品化。
另一方面，一次性优惠券具有排他性，使消费者成为“特殊俱乐部”的一部分。对消费者而言，这是一种非常有力的价值体现。互动的心理以通用促销代码根本无法做到的方式将它们绑定到零售商。一次性使用的优惠券可为零售商带来许多好处：
- 提供个性化报价的能力；
- 专门针对细分市场细分市场或在客户生命周期的特定阶段针对消费者的报价的能力；
- 控制特价商品的分配-您的特价商品不会传播开来并侵蚀您广告系列的投资回报率；
- 改进的A / B测试和可测量性，以帮助获得更好的结果；
- 更高的赎回率；
- 可以端到端跟踪个人行为，以实现进一步的个性化。
认为消费者正在获得别人无法获得的特殊东西的背后有力量。那是排他性的。一种忠诚度的专有性。
一次性优惠券营销活动的关键要求
虽然一次性使用的优惠券活动可以提供最大的可衡量性，但这要求零售商拥有适当的系统，以确保可以通过兑换和到期来跟踪优惠券中的问题。因此，每个一次性使用的优惠券都必须具有唯一的代码；优惠券必须交付给特定的个人或通过特定的设备；而且，优惠券的建立必须考虑到当今消费者所处的多渠道环境-为了保持其价值，根据定义，一次性优惠券只能使用一次。
一次性使用的优惠券策略成功的关键是确保分发和兑换的安全性，这对于大多数零售商来说都是难以捉摸的。您的一次性优惠券广告系列必须确保：
- 消费者只能在网上或店内使用一次优惠券，以提供真正的全渠道体验；
- 独特的代码可以跟踪到单个用户级别，以进行定位和深入分析；
- 经验应该是无缝和直接的；
- 优惠券在兑换后应立即失效。
虽然一次性优惠券传达出独特的光环，但实际上零售商经常希望为成千上万，甚至数百万的潜在和当前客户生成优惠券。任何使用的系统都必须具有确保消费者无缝体验的技术和功能，并确保零售商具有高水平的准确性和跟踪能力。
世界越广阔，在线环境越广泛，为消费者提供独家个性化体验的能力就越大。这就是有效管理和有效交付的一次性使用优惠券活动所能做的。
