品牌公关传播策略：建立品牌信任度的关键
建立品牌信任比以往任何时候都变得更加重要。当今的公司处理大量数据，其中大部分是高度个人化的。随着数据泄漏已成为日常生活的一部分，包括社交媒体最近的备受关注的愚蠢行为，在客户之间建立信任感变得越来越困难。
显然，负责任地处理数据符合每个公司的最大利益。但是，灌输对客户的信任感完全是另一回事。幸运的是，有多种方法可以使客户在使用您的网站时感到安全。让我们来看看。
基准化您的网站
-“您的母亲不是教您不要凭封面来评判一本书吗？”
-“是的-但是她还教我书本上有破烂的封面的书架 -合法的金发女郎
第一印象可能很难，但是对于在您和客户之间建立信任感至关重要。建立品牌信任的最好方法之一就是确保您的网站信誉良好。就像您可能会在一家管理不善的餐厅里进餐时感到不安全一样，如果您的网站看起来像是意外的90年代倒退，那么客户就不太可能信任您的网站。
为了确保您保持最新状态，请尝试将您的网站直接与竞争对手的网站进行比较。如果您的网站不完善，可能是时候更新您的设计了。
保持积极的社交媒体形象
社交媒体已成为普通消费者日常生活的重要组成部分。在至少两个平台上保持积极的影响力可以使您的品牌更加人性化，并使您始终处于领先地位。
别担心-您不必每天都在直播推文。但是，如果您每月只发布一次或两次，请尝试至少每周发布一次。您的更新无需太过深刻或不时关注。只需分享您的品牌在做什么。为使您的公司变得出色的人拍几张照片。分享新到货，客户故事以及客户会发现有趣的更新。
如果适合您的品牌，您还可以在消息传递中使用幽默元素。有趣的帖子往往在社交媒体上表现良好-只需确保幽默绝不会以牺牲客户为代价。
使用社会证明建立品牌信任
社会证明是可以增强您信誉的信息。提供社会证明的最流行，最有效的方法之一是通过单独的产品评论。允许客户分享他们的经验可以增强客户对您的站点和产品的可信度的信心。
如果您要建立评论目录，请考虑提供激励措施以换取评论。电子邮件再营销可以非常有效地达到此目的。
购买后大约一周，请尝试向客户发送后续电子邮件。感谢他们与您一起购物，然后为他们提供一点奖励，以换取对他们订购的产品的评论。如果客户喜欢您的产品并希望再次从您那里购买产品，那么激励措施将驱使满意的客户留下评论，而不会积极地鼓励不满意的顾客留下评论。
立即回应负面意见
负面的客户体验发生了。包裹迷路，订单混乱，老实说，有些人很难讨好。不幸的是，负面反馈非常有力。实际上，研究表明，需要40条正面评价才能成功应对单个负面评价。
从积极的方面来说，您可以通过快速，礼貌和道歉的方式来缓解负面反馈。如果您解决了让客户满意的冲突，甚至可以使客户接受负面评价。
尽管幽默的消息传递有其应有的地位，但现在不是变得可爱或愚蠢的时候了。只需道歉，并提供激励措施，以补偿他们的负面经历。适当地对负面反馈做出反应可以保护您的在线声誉，并避免使烦恼的客户向第三方网站报告您。
建立品牌信任
随着电子商务竞争日趋激烈，建立品牌信任可以为您的业务成功做出巨大贡献。采取积极的方法来管理您的声誉，您的公司将获得短期和长期的回报。
