淮海锐思危机公关手册：为什么客户参与很重要且有价值？

朋友和熟人之间的区别是沟通的规律性和深度。朋友是您日常生活的一部分。您经常讲话，并且彼此熟悉生活。另一方面，相识的人只有在路途交叉时才可能偶尔遇到。

在业务中，客户应该更像朋友而不是熟人。您想保持密切联系，以保持与他们的日常成功相关。这种更深层次的关系是通过与客户互动来建立的。简而言之，客户参与是企业与通过通信伪造的客户之间的联系。

那么，为什么客户参与很重要？因为它形成了您和客户之间的纽带，鼓励了基于共同成长的长期忠诚度。

为什么在以客户为中心的经济中客户敬业度很重要？

数字市场为客户提供了比以往更多的选择范围。现在，随着时间的推移，承诺和重新承诺的持续循环将使大部分价值得以收集。因此，客户忠诚度对于长期增长和成功至关重要。培养现有客户可以使您的企业在未来取得成功。

为了保持客户的兴趣，企业需要对变化做出响应，提醒客户的日常需求，并保持经常联系。与客户的互动有助于持续展现您对客户的承诺，并允许您在客户旅程的每个阶段中交付价值。

客户参与是通过交流来展示您对客户业务的重视程度以及如何努力帮助他们实现目标。它由几个主要原则组成：

• 他们的成功就是您的成功。
• 主动和个性化的沟通。
• 跨团队共享客户数据。
• 不断发展壮大。

他们的成功就是你的成功

客户成功是理解客户然后通过该知识采取行动并在客户整个旅程中创造价值的两个过程。您作为企业的成功取决于您培养客户成长能力的能力，以使他们继续保持联系。

鼓励这种相互增长需要您对客户有深刻的了解。确保您了解他们的业务目标，以便您可以围绕这些目标开展工作。收集并分析客户数据，以密切关注客户在整个旅程中的进度。使用此信息，您可以通过及时，有针对性的消息吸引客户，从而帮助他们看到新的价值。

积极主动的个性化沟通

通过对客户体验的工作了解，客户参与消息成为对客户日常业务生活的个性化，相关干预。

例如，如果您发现客户没有使用您认为具有潜在价值的产品功能，则可以主动与他们联系，以提高他们对其功能的了解。围绕“您是否知道X可以帮助您更好地跟踪Y”这一主题发信息，就创造了新价值的潜力，并让客户知道您正在监视他们的进度。同样重要的是要确保您进行的是智能交互，而不仅仅是常规的定期签入。这意味着要以结果为导向，牢记目标，并根据特定情况定制您的交流方式。通过表明您对改善日常现实的承诺，您可以使客户感受到价值并提高忠诚度。

跨团队共享客户数据

客户数据与企业中的每个团队都相关。消除访问和共享客户数据的任何障碍，可以在各个级别上建立明智的客户交互，并使每个人都可以为整体客户体验做出贡献。

例如，在升级的情况下，这种企业范围内的客户理解允许个性化消息传递有关如何处理问题以及查找该解决方案的步骤。如果客户感到自己正在被别人听到，那么他们更有可能感到被重视。客户成功团队可以通过确保内部团队都在同一团队中，并在需要时提供跟进或其他培训来提供价值。

您越经常将客户参与度与客户的价值观念联系起来，就越有可能与他们的长期运营保持相关性。此外，共享的客户理解会鼓励跨职能的问题解决，并防止可能导致客户感觉像您的企业不了解其目标的错误沟通。

在整个企业内共享详细的客户数据时，您可以让客户感到，在每次交互时，他们都被一个知识渊博且敬业的团队所包围。

不断发展壮大

专注于客户如何更好地使用产品来实现其独特的业务目标，可以使这种关系保持相关性。定义和跟踪与客户的价值体验紧密相关的指标，然后将精力集中在改善这些方面的绩效上。

例如，您可能跟踪用户采用指标，以准确衡量客户在日常工作流程中访问产品的频率和效率。通过设置报告此用法波动的自动警报，您可以及时和个性化地与客户互动，从而积极影响他们的产品体验。

当您的团队了解推动客户成功的因素，然后专注于围绕这些因素改进产品和服务时，您可以提高客户的投资回报率并实现长期的共同增长。客户参与是对增长渴望的有效表达。

客户敬业度对客户成长很重要

有效的客户参与可以加深并加强与客户的关系。这是您表达对他们的成功的承诺的方式，也是表达对他们的日常旅程的关注的方式。

当您使用合适的软件时，提供常规的，有针对性的客户参与非常容易。客户成功软件可以帮助您跨团队收集，分析和共享客户数据，从而使您对他们的目标以及他们在旅途中的位置有深刻的了解。有了这样的软件，您甚至可以使某些业务自动化，以确保没有客户跌入谷底。

客户敬业度是您向客户提供的证明，即您珍视客户的成功并一直致力于提供更多服务。记住，友谊会随着相识的到来而持久。使用正确的参与策略，您可以与所有客户建立长期互利的关系。