危机公关手册：如何在不失去客户的情况下重新设计您的网站

变化对人们而言可能是困难的。毕竟，我们是习惯的创造者。我们喜欢我们喜欢的东西，并且坚持下去。这个简单的事实会使重新设计您的网站成为一项艰巨的任务。您要做的最后一件事是重新设计您的网站，只是要使其完全无法识别并且对您的客户不利。

您的客户在一段时间内已经与您建立了信任。如果您在不考虑客户的情况下重新设计网站，则可能会失去建立如此努力的信任关系。虽然您的长期，最忠实的客户可能更愿意留下来，但对于刚刚经过全面翻修的站点的临时访问者或首次访问者来说呢？统计数据显示，一旦您的页面加载，用户就会在.05秒内形成意见。第一印象非常重要，您希望您的网站经过重新设计以打动客户和潜在客户，而不是吓跑他们。

设立目标。

虽然拥有一个漂亮的网站很重要，但不要仅仅出于个人审美目的而直接进入网站的重新设计；您想带着明确的目标进入网站的重新设计。为您的网站重新设计设定目标不仅可以使重新设计顺利进行，还可以让您确切地告诉客户为什么要进行更改。因此，他们不太可能担心网站的重新设计，而会对接下来的事情感到兴奋。

您可能需要为网站重新设计实现的一些目标是：

• 使您的站点更易于浏览，并简化查找内容的过程，从而增加每次访问的页面。
• 提高网站速度，这可能会降低跳出率。
• 添加更多页面和内容以增加花费在页面上的时间。
• 改善您的现场SEO，以增加自然流量。
• 使您的网站适合移动设备使用，以吸引更多的受众。
• 通过使您的网站更具视觉吸引力来增加社交份额。

除了为要完成站点重新设计的目标设定目标之外，还应该为重新设计设置截止日期。设定完成的目标日期将有助于您的团队保持进度，并及时发布新的和经过改进的网站。

让客户知道您正在重新设计。

如前所述，您希望您的客户对网站的重新设计感到兴奋，所以不要让他们陷入困境。电子邮件营销仍然是与客户保持联系的最佳方式之一。实际上，据HubSpot称，超过50％的美国受访者每天检查自己的电子邮件帐户超过10次。因此，您应该向所有订阅者发送电子邮件，让他们知道正在重新设计网站，并在其上线后向他们发送一封欢迎他们访问新的改进网站的电子邮件，例如《孤独星球》中的示例以下。

客户将被通知并准备好进行更改，而不再是客户跌跌撞撞地进入您的网站并为陌生的外观所迷惑。重新设计您的网站也可以成为您博客的新内容。您可以使客户保持最新状态，让他们了解令人兴奋的新功能，并根据您的经验分享提示。

得到反馈。

当您让客户知道您的网站正在重新设计时，请趁机要求他们提供反馈。您的客户的想法和意见很重要；毕竟，他们是使用您网站的人。因此，考虑创建一个在线表单，使您的客户可以分享他们有关如何改善网站设计的想法。

要获得有关客户希望通过重新设计网站看到的内容的可行见解，请向他们提出以下问题：

• 您在我们的网站上最喜欢的功能是什么？
• 您最不喜欢的功能是什么？
• 找到您想要的东西有多容易？
• 您想看到我们的网站上缺少什么？
• 我们如何创建可以更好地满足您需求的网站？

您的客户会很高兴您将他们包括在改头换面的过程中，当他们看到他们的建议已在您网站的新设计中得到实施时，他们将一事无成。

做质量保证测试。

重新设计了网站之后，您可能迫不及待想将其发布到世界各地，而请耐心等待。在发布网站重新设计之前，您需要进行质量保证测试。您要做的最后一件事是在尚未准备就绪且无法正常工作的情况下启动新网站。这可能给您的客户带来不便，并给您带来各种问题。

在发布新网站之前，请您的团队对新网站的各个方面进行测试。他们应该从客户的角度进行测试；确保该网站可以在多种不同的浏览器上运行，并且针对移动设备和整体功能进行了优化。他们还应该从管理和SEO角度检查错误。预先捕获您网站上的所有错误对于成功启动至关重要。

交给你。

重新设计网站可能会给您带来压力，但只要操作正确，它也可以带您增加流量和转化次数。不要忘记对新站点进行A / B测试。并非每个网站的重新设计都立即就完美，但是通过A / B测试，您可以准确地找到最适合您的客户的方法。享受您网站的新设计以及随之而来的所有好处。