公关传播策略：社交媒体和用户体验如何完美的配对

企业过去曾经将UX视为仅应涉及设计师的东西的日子早已一去不复返了。流畅而引人入胜的用户体验在实现每项业务目标中都扮演着至关重要的角色。这就是为什么用户体验设计也已成为营销人员的优先考虑的原因。

市场营销专家通常将社交网络用作与目标受众进行交流，促进业务甚至激励人们下载应用程序的一种方式。但是，社交媒体的机会要广泛得多，甚至可以帮助您设计更好的数字体验。

社交媒体和用户体验是同一枚硬币的两个方面

社交网络帮助发展了以自我为中心和不断渴望被人看见的愿望。自我表述及其维持成为几乎任何人生活的基础。人们试图在社交网络中创建自己的图像，但大多数情况下，这些图像并不能反映现实。但是，我们倾向于对自己喜欢或不喜欢的内容，评论或社交网络中的任何其他反馈类型诚实。

这一部分社交媒体可以成为UX发现研究的重要资源。社交网络是用户体验研究人员的丰富数据脉络，可以帮助他们回答整个产品开发过程中的许多问题。作为一项战略，社交智能已经超越了衡量喜欢和关注者的范围。

借助正确的分析工具和可从在线渠道获得的广泛数据，将社交网络用于UX可以在用户旅程的每个阶段提供重要的见解。

社交媒体如何帮助进行UX发现研究

UX研究是整个设计过程中的一项重要投资。它包括使用一组研究技术收集和分析数据以提高可用性。UX研究的目的是帮助您了解市场中的人们，揭示他们的需求和痛点。

社交媒体是识别使用您的新产品或其功能的人的特定体验的理想工具。一旦您了解了核心用户的问题，贵公司便可以提供解决方案，接下来您可以做的就是调查您的用户角色。

创建您的用户角色

如果您是百事可乐公司，您最初会猜想音乐爱好者对您的产品有多重要吗？超越产品的明显用户范围，可以发现重要但出乎意料的消费者群体和可能服务不足的体验。您可以通过社交媒体渠道轻松访问这些数据。

您应该了解要创建的人员。如果您以人为中心进行设计，那么您肯定会赢得市场上的青睐。怎么做？首先，建立客户角色。

客户角色是向您的原型客户展示他/她的所有喜好，需求，痛苦，恐惧和担忧的图像。您应该调查行业内外的客户行为。认识这些人，就像您的朋友一样，以便创造出满足他们所有愿望和愿望的产品，或者仅仅是帮助他们应对生活的烦恼。

您可能会感到惊讶，但是您可以从社交网络获得大多数此类信息。请注意您公司简介中发生的事情，关注您的人以及这些人何时提及您的品牌名称。它可以帮助您的公司从拥有深刻，复杂的客户的思想出发，将客户的旅程拼凑起来。

如何使用社交网络测试您的设计？

在产品开发的最后阶段，UX研究人员必须根据客户的反馈来审查与用户遇到的一些意外的负面感觉有关的问题。您可能会主持一个焦点小组，以获取有关您产品的反馈。这不是一个坏主意，但您应该知道，对于某些公司而言，它最终要花费数千美元。另一方面，您可以免费访问社交网络上诚实的客户反馈。每个品牌都可悲地知道，社交形象是收集反馈（尤其是负面评论）的理想场所。对于负责测试和审查产品的团队，他们必须利用社交媒体进行用户体验。

结论

趋势是，面向用户的设计应具有灵活性，可自定义或可针对特定用户进行自定义。要创建它，我们应该了解用户，他/她喜欢什么。我们可以使用社交媒体来做到这一点。用户与产品或公司的互动中总会有某些部分社交媒体数据无法完全显示出来。但是，社会研究可以在用户体验测试的发现，探索和审查阶段提供宝贵的见解。与其他研究方法相比，更快，更便宜且规模更大，社会研究应包含在每个UX工具包中。