淮海锐思危机公关手册：解决客户服务问题的方式

自动化正以爆炸性的速度增长，并影响到每个可以想象的业务部门。企业所有者在电子邮件营销活动中使用该技术，将其用作机器和人员的诊断工具以及解决客户服务问题。这些只是面向客户的业务中AI的一些实际用途。

根据淮海锐思的一项研究，有77％的消费者表示使用某种形式的自助服务门户来解决他们的投诉。我们想看看世界各地的技术和业务领导者如何将AI用作帮助客户遇到问题的手段。

减少购物车遗弃

企业所有者面临的核心问题之一是确保其客户能够获得顺畅的购物体验。考虑到有34％的顾客由于没有客人结帐选项而放弃了购物车，而有26％的顾客因为认为结帐过程太复杂而离开了。企业所有者会使用自动化来帮助解决此问题，这才有意义。

解决这两个常见问题有多种方法。如果某人由于流程复杂而无法结帐，则可以触发自动聊天机器人在其屏幕上弹出，询问他们是否需要帮助来完成购买过程。这种策略可以缓解紧张气氛，并鼓励客户完成订单。

或者，如果由于缺少来宾结帐功能而无法使客户满意，则可以触发自动聊天机器人来帮助客户设置帐户，或者在他们忽略了该选项的情况下引导他们完成来宾结帐过程。

优先处理客户服务请求

您的内部或外包客户服务团队以及您的客户都可以通过自动化软件受益。大多数公司都有用于优先考虑客户问题的分层系统。例如，一级问题可能包含一个基本问题，例如需要重置其密码。上层问题是需要人工干预的问题，例如发现某个订单的客户被收取了两次费用，而他们却心烦意乱。

您可以使用自动化软件来解决第一级问题，并为您的客户服务团队提供解决重大问题所需的时间。企业主正在使用自动化，通过向客户发送与其查询相关的链接来帮助他们找到信息。同样，大多数聊天机器人都能够与客户进行基本对话，因此它们可以帮助您确定是否需要将问题上报给您的服务人员。

跟踪错误修复和信息空白的行为

自动化软件现在可以跟踪客户在您网站上的行为，并立即向您提供分析结果。您可以使用此技术在现场跟踪潜在客户的行为，并了解是否需要立即解决任何问题。没有比发现您的网站存在一个影响了无数用户的错误更糟糕的了。如果您正在通过自动化软件仔细监视用户行为，则可以在问题影响到客户群中更重要的部分之前解决问题。

同样，您可以使用此信息来提示客户进行快速调查，以帮助填补内容空白。AI可以跟踪，编译和传递此信息，因此您可以了解有关信息空白的更多信息，以及如何限制客户在您的网站上时遇到问题的风险。

结论

技术发展迅速，自动化已成为我们生活的一部分。如果我们想继续使用该技术来扩展业务和个人生活的功能，我们必须学习何时最佳地实现自动化。

对于有兴趣使用AI来解决客户问题，改善UX并更好地利用员工的人们来说，这三个技巧是一个关键的起点。预计在未来几年中，我们将无缝地将自动化合并到其他行业。在这一点上，自动化能够帮助企业主解决潜在客户的顾虑，并改善幕后客户的体验。