淮海锐思危机公关手册：如何使用客户数据

当客户使用您的产品时，他们只是通过处理日常工作流程来生成数据。如果您不捕获，分析和组织数据，那么您将错失巨大的机会。这样做可以为您提供有关客户如何使用您的产品以及如何与您的团队进行交互的详细信息，从而使您更容易发现机会来增强客户体验并改善您的产品或服务。

通过使用最佳实践，您可以充分利用每天生成的所有数据，从而为您的客户提供更大的价值。以下是使用客户数据来提供更好的客户体验的方法。

收集客户资料

收集数据对于您的客户成功团队来说是非常宝贵的，即使这看起来像是一项艰巨的任务。请遵循以下提示，以确保您以最有效的方式收集数据：

• 将您的许多数据流汇集在一起​​。您需要查看多个数据点，因为如果将自己限制为仅一条数据，您将无法完全了解客户的旅程。这意味着您可能忽略了可以完全改变游戏规则的关键见解。通过从多个位置提取数据，您可以为客户创建上下文相关的图片。
• 将数据收集在一个地方。当您有许多数据点和许多客户时，要清楚地了解客户的状态可能会很困难。因此，请确保您可以从一个中央位置轻松访问所有相关数据。您需要能够在一个视图中的一个地方使用数据。
• 确保数据是可操作的。对正确的数据点具有完全可见性后，您将如何使用它为每个客户确定最佳的参与策略？您需要具有收集可行的情报，对其进行组织，仔细检查并采取行动的能力。如果您无法利用数据进行真正的更改，那么世界上的所有数据都将无用。
• 评估您收集的数据类型。您可能会收集可量化的数据，以告诉您有关客户与您的产品或品牌互动的方式。您可能会获得来自客户调查的定性数据，并告诉他们他们对您的品牌的态度。或者，您可以收集身份数据，这些数据可以告诉您更多有关您的客户是谁，他们重视什么以及对他们而言重要的信息。无论哪种方式，您使用的数据都应该是精确的，允许您将其用于方程式之类的用途。

因此，现在您已经收集了所有这些数据，并确保它是正确的数据类型。现在，您如何处理它？

如何使用客户数据：最佳做法

尽管技术为客户提供了很多选择，公司必须保持以客户为中心才能保持竞争力，但是拥有业务可见性还可以为您提供许多了解客户偏好并预测其需求的方法。以下是使用客户数据来发展更深远，持久的客户关系的方法：

• 展示对客户需求和目标的透彻了解。向客户表明您的公司了解他们独特的个性化偏好，表明您致力于为他们提供最佳体验并加深信任。通过集中化您的数据及其洞察力，您组织的所有团队将获得为每个客户提供个性化服务所需的信息。客户将很高兴看到您的组织对他们的满意度和成功充满兴趣。
• 消除客户服务壁垒。难忘的客户服务的最大障碍之一是内部沟通不畅。幸运的是，有一种简单的方法可以解决此问题。您可以跟踪特定于上报的指标，例如关闭时间或确定所经历的上报类型的趋势。通过收集并在内部共享此信息，您的团队可以标记可能正在苦苦挣扎并伸出援手的客户。这样可以提供全面，便捷的服务，并表明企业确实在听取客户的需求。团队成员将能够共享信息，从而避免因客户不得不一次又一次地解释其目标而感到沮丧的情况。如果您改善内部沟通以展现凝聚力的参与，那么客户将看到您的公司非常重视他们的惠顾。
• 培养长期的关系。为了长期保持关系，您的企业不仅必须在入职期间了解客户的需求和目标，而且还必须持续了解客户旅程的所有阶段。从支持通知单，接触点，产品使用情况以及“客户之声”反馈中收集数据，都为了解客户不断变化的需求提供了窗口。客户将欣赏您的公司与他们一起成长，并一直在寻找提供价值的新方法。

请记住，数据是非常有价值的，但只有在您可以组织数据并知道如何分析和应用数据时，这些数据才有价值。

为您的团队提供使用客户数据所需的工具

如果您需要帮助收集客户数据并利用它来提供更好的客户体验，请尝试使用客户成功平台。即使您知道如何使用客户数据，也很难用它来了解客户如何使用您的产品或确定客户体验的领域，而无需软件就可以从中受益。只有当您能够以客户会发现相关和有用的方式对其采取行动时，您的数据才有价值。

尽管您可以手工收集数据，但它是单调且耗时的。但是正确的软件可以将数据从多个来源收集到您的集中位置。这使团队中的所有成员都可以轻松地深入了解有关客户的所有可用信息。然后，该软件可以帮助您根据这些数据确定需要采取的措施。

不要利用不足的数据。发挥其全部价值，并为您的客户成功团队提供制定明智决策和优化客户体验所需的客户成功平台。