品牌公关传播策略：个性化的重要性

毫无疑问，营销人员绝对相信个性化的价值。现在，大多数营销主管将个性化视为营销成功的关键，并且提供个性化消息和客户体验已成为许多公司的重中之重。

但是，最近的研究还表明，营销人员还有更多工作要做，以实现个性化的全部潜力。在淮海锐思的调查中，只有16％的受访者表示，他们对营销工作中的个性化水平非常或非常满意。整整一半的受访者表示不满意或仅有一点满意。

为了最大程度地发挥个性化的影响和有效性，营销人员需要针对每个客户互动使用正确级别的个性化。大多数营销专家和众多的营销领导人似乎认为关键最大化的个性化营销的好处是更加个性化。根据这种观点，正确的策略是利用有关客户和潜在客户的所有可用数据来使个性化更加具体，并在更多的渠道和更多类型的交流和体验中更频繁地使用个性化。

但是，正如我最近所论证的那样，“更多个性化”方法的问题在于，它在很大程度上忽略了消费者和企业购买者对真实和日益增长的隐私问题的关注。最大化个性化效果的真正关键是在与客户或潜在客户的每次互动中使用适当级别的个性化。在某些情况下，最佳策略将是个性化，而不是更多。

如下表所示，使用公司+个人个性化设置（最高个性化级别）的电子邮件产生了最高的打开率，而仅使用行业个性化设置（最低个性化级别）的电子邮件则产生了最低的打开率。但是排名与点击率完全相反。仅使用行业个性化的电子邮件产生最高的点击率，而使用公司+个人个性化的电子邮件产生最低的点击率。

在会议方面，与使用公司+个人或仅公司个性化的电子邮件相比，体现行业+个人或仅行业个性化的电子邮件所产生的预定会议要多得多。

因此，该试验的结果表明，当接触潜在客户时，体现较少个性化的消息实际上比使用较高个性化水平的消息产生的转换率更高。

同样，当您尝试通过提及某人特定于该公司的问题来讨好某人时，他们已经知道您不在那儿工作-您只是在阅读可公开获得的内容。。。

另一方面，如果您提供有关潜在客户行业的见解，则可以激活他们的偷窥狂。。。因此，当您分享有关一家类似公司如何努力解决行业共同关注的故事时，他们可以更好地将自己投射到故事中，并渴望找出接下来发生的事情。”

我相信塔尔伯特女士的猜测是相当准确的。为了发挥作用，个性化必须基于真实的见识。如果您对个性化进行的了解超出了这些见识，那么它就变得不真实，客户或潜在客户会倾向于将其视为虚假的。