品牌公关策略：将休闲顾客转变为品牌大使的方法

对于营销人员而言，一项挑战仍然是最重要的：使您的信息在消费者每天遇到的噪音中脱颖而出。随着品牌继续以自己独特的信息涌入市场，营销法规正在努力使公众免于疲倦。

那么消除噪音和消费者疲劳的最佳方法是什么？鼓励其他人分享您的信息。口碑推荐和品牌影响者可以建立品牌忠诚度，并最终引起消费者拥护。将您的营销支出分配给WOM和有影响力的人是在这些艰难时期树立品牌拥护者的好方法。

培养品牌忠实拥护者

为了了解WOM和品牌影响者在消费者拥护中的作用，请考虑一项数字营销协会的调查发现，49％的互联网用户会跟随至少一个由品牌签约的影响者来推销其产品。在推荐营销平台大使进行的一项研究中，有83％的消费者表示他们相信家人，朋友和同事的推荐。在同一项研究中，有74％的受访者表示，口碑广告是他们做出购买决定的关键因素。

考虑到坏品牌新闻的传播速度快于好品牌新闻的传播速度，因此组织都应努力建立强大的客户拥护度。白宫消费者事务办公室的一项研究指出，不满意的顾客通常会告知多达15个人有关他们的经历的信息。相反，解决问题的快乐客户最多只能说六个人。考虑到至少需要10条正面评论才能抵消1条负面评论，所以这一切似乎有点不公平。

由于社交平台和数字营销自动化工具的普及，产生积极的品牌吸引力不需要面对面的接触。根据Hubspot的调查，有79％的最佳公司使用营销自动化已经超过三年。自动化可以通过有针对性的有意义的互动来提高客户满意度和忠诚度。在淮海锐思的一份报告中，有68％的顾客说他们离开品牌是因为他们觉得品牌对他们无动于衷。随着越来越多的公司采用个性化的营销自动化，具有出色客户体验的公司将培养客户拥护意识。

同时，公司必须在自动化和人机交互之间取得棘手的平衡。当人们感到沮丧时，他们将想与人类交谈，而不是聊天机器人或自动应答系统。预测分析，动态创意优化和AI可以作为您的营销团队的延伸，但是没有什么比人为因素更重要的了。为了建立持续的客户拥护，您的数字解决方案必须加深（而不是替代）人为因素。

传播话语

随便的支持者不会在一夜之间成为品牌大使-这个过程需要时间，应该是有机的。考虑到缓慢而稳定的增长，以下三种方法可以鼓励人们真正拥抱您的品牌：

1.提供价值。给您的大使或支持者一个理由再来一次。使之成为他们可以落后的东西，例如教育资源，有用的信息，赠品，喊叫或比赛。

主持慈善筹款活动或炫耀您的公民参与。可以把它看作是一种让与付的关系。企业向他们的临时支持者提供服务，而后者又给予他们忠诚和持续的支持。

2.了解您的客户。跟踪客户的位置，去过的地方以及去向何处。使用数据作为指导来支持您的营销工作，但不要依赖于可能容易失真的信息。

根据Forrester的一项研究，大约29％的受访者表示，他们在制定决策时“完全”依赖大数据。超过一半的受访品牌同意小数据对于释放客户行为背后的思想和情感至关重要。在此过程中保持积极和真实，甚至带有负面评价，也可以在您的受众群体中建立一致性。

通过寻找机会来完善您的品牌，将您的公司从这种模糊中分离出来。在大多数消费者经常遇到的挑战中找到这些挑战：一致性，与众不同的竞争，客户体验的连续性和客户意识。这些挑战创造了机会来增强您的品牌或广告效果，最终可以增加市场份额。

通过社交媒体或其他营销策略与消费者保持直接联系。向他们提问，让他们参与或参与。不要过度做事，有一个清晰的计划，并确保您的互动感觉人性化。结合深入的策略和消息传递，深入的研究可以更轻松地建立品牌知名度和信任度。

随着市场营销人员的挑战不断增加，尤其是在数字领域，完善的口碑传播策略是将休闲客户转变为品牌形象大使的宝贵工具。您获得品牌支持的声音越多，传达给目标受众的声音就越可能清晰明了。

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