数据在推动公关营销战略方面的重要性

几年前，我看到了Greg Asman写的一篇文章，名为“数据是一种燃料，而不是一种策略”。

在帖子中，阿斯曼将大数据与大石油进行了比较，并断言这两个行业的共同点是它们都在生产燃料，从而能够生产最终产品或制定战略。随着数据源的激增，今天比以往任何时候都更加真实。然而，这并不意味着我们都应该匆匆忙忙地聘请一群“大数据专家”。正如阿斯曼指出的那样，你真正需要的是“数据战略专家”，他们了解如何“有效地点燃推动业务向前发展的火焰，而不是像野火一样将数据存储在地下室桶中的炼金术士”。

在了解客户、从客户数据中收集洞察力、制定更有针对性的营销策略和采用战略分析方面投入更多资金的商业领袖正在利用更多机会在竞争市场中销售并赢得胜利。任何不在其营销运营中使用数据的企业都会错过无数实现指数增长并对其营销传播产生更大影响的机会。

当您的营销部门着手推出新产品时，他们必须了解几件事。他们能够有效地展示产品或服务的卖点并与目标受众建立真正的联系的唯一方法是通过一系列广泛的数据收集和分析。如果您想了解有关此主题的更多信息，请查看本指南以构建数据以衡量您的营销活动并产生可操作的洞察力。

那么，客户数据究竟如何对您的业务产生影响？以下是如何使用数据来改善客户体验、增加营销活动转化率以及转变您与客户关系的几个示例：

个性化您的营销活动 –最好的营销策略之一是个性化您的营销信息以吸引个人客户角色。客户将欣赏在个人层面与他们联系的信息。通过这种方式，他们有动力相信产品是为了解决他们的问题和痛点而创建的。个性化营销活动的有效方法是收集客户数据。这些数据将帮助您了解目标客户的不同需求。当您的团队向潜在客户发送营销信息时，他们可以使用他们收集的信息并告诉潜在客户您的产品将如何解决他们的问题。这鼓励了富有成效且有利可图的品牌客户关系。

更专注于忠诚的客户——即使一家公司可能想要开拓新市场并扩大其客户群，它也应该专注于留住客户。毕竟，留住已经忠于您品牌的客户比寻找新客户进行转换更具成本效益。幸运的是，客户数据将帮助您识别长期与您的企业合作的客户。

使用这些数据，您可以更多地关注这些忠实客户，因为他们极有可能继续购买您的产品并光顾您的品牌。他们可以更好地了解您的商业文化，因此可以为您的营销策略提供良好的试验场。然后，当您与潜在客户尝试新方法时，您可以应用从与现有客户互动中学到的知识。永远记住，当您过分关注产生新的潜在客户而忽视您的忠实客户时，您可能会失去他们两个。让客户数据帮助您识别品牌拥护者并围绕他们制定营销策略。

改善客户体验——在市场上推出产品时，您需要为客户提供比他们以前使用该类别其他产品时更好的体验。但是，如果您没有衡量标准的基准，您就无法知道如何改善他们的体验。通过调查收集数据的企业可以确定需要改进的领域。然后，营销团队可以在接触客户时专注于这些客户体验机会，向他们介绍您提供的产品的更好体验。预测目标客户的需求，而不仅仅是对目标客户的需求做出反应，这将有助于您的企业销售更多产品，并更频繁地获得更多收益。此外，创造出色的用户体验有助于您培养客户的忠诚度。

更好的客户细分——客户细分对于与潜在客户和客户进行更有针对性的沟通至关重要。您可以根据年龄和性别等人口统计数据或通过与他们的在线互动进行的行为分析来划分客户。您还可以根据客户从您的企业购买商品的频率对他们进行细分。当您细分客户时，您可以更轻松地对营销团队进行分组，以便每个小组都可以专注于特定的细分市场。然后，他们将能够更好地设计消息并使用针对该特定细分市场的渠道。与将您的所有客户作为一个大群体进行处理相比，这将获得更好的结果。

开发以客户为中心的产品——确保您有机会实现成功实施营销活动的目标的一种方法是询问客户他们想要什么. 通过调查，您可以确定客户希望填补的市场空白。因此，您不是盲目地尝试不同的可能性，而是创建客户需要的确切产品并填补“空白”。套用伟大的彼得·德鲁克 (Peter Drucker) 的话，营销的目的是使用数据来深入了解客户，从而使产品能够自我推销。通过创建以客户为中心的产品，企业将不必为营销和说服人们相信它是满足他们需求的正确产品而苦苦挣扎。人们会很容易接受你的产品，因为这是他们首先想要的。此外，当他们宣传你的产品有多好时，更多的人会购买它。

“营销的目的是充分了解和了解客户，产品或服务适合他并自我推销。” ——彼得德鲁克

结论

正如 Greg Asman 在他的文章中所建议的那样，我们都需要“更聪明地了解如何更有效地销毁我们拥有的数据以及何时值得收集更多数据”。作为营销人员，您必须从您的市场目标开始，并将数据与其保持一致，而不是试图用我们拥有的任何数据来制作品牌故事来支持目标。就像燃料一样，数据可以炙手可热，并以纯粹的真理引导您的品牌故事，或者它可以像讲述虚构故事的篝火一样燃烧凉爽并跳舞。有效地使用客户数据将帮助您了解该做什么以及何时该做什么。它有助于消除您面临的不确定性，并使您能够分析趋势并就如何让客户有理由关心、有倾听的理由、有参与的理由、有购买的理由，最重要的是，有理由做出明智的决定。留下来。