淮海锐思危机公关手册：了解不同类型的客户参与
以客户为中心的经济如果一个公司不能完全满足客户的需求，则使客户更容易转向竞争对手。这提高了客户的期望；现在，公司需要提供个性化服务才能脱颖而出。如果您不满足这些期望，那么客户可以轻松地去其他地方。
要在这种环境中蓬勃发展，您必须积极主动地定期与客户互动。让我们探讨为什么客户参与对您的客户成功团队至关重要，以及您应该利用的参与类型。
为什么客户参与无法成功？
如果您的组织正在努力有效地吸引客户，则需要查看根本原因。参与度差的原因有很多，所以请问自己：
- 您的客户成功团队是否仅在续约之前就与客户互动？您需要在整个客户旅程中保持参与度，并在同等关注下关注每个客户。
- 内部团队沟通良好吗？您的内部团队必须能够共享信息。否则，关键任务可能会漏掉裂缝。
- 您是否需要挖掘大量文件来了解客户体验？缺乏可见性意味着您不会知道客户何时遇到问题。他们可能不总是开立支持票，或者您可能没有能力轻松跟踪问题。这使得很难主动吸引客户。
- 您是否在手动跟踪产品使用情况？这是非常低效，费时的，并且留出了很大的错误空间。而是寻找可以为您跟踪数据的解决方案。
- 您知道如何根据客户数据采取行动吗？当您发现客户在苦苦挣扎时，您的团队需要知道如何有效解决问题。
一旦确定了参与不良的原因，就可以开始计划改善策略的方法。
该客户参与的最佳类型
要开始利用客户参与的力量，每个团队成员都需要采用以客户为中心的方法，并了解客户目前和长期想要达到的目标。请记住，如果您的团队中只有少数采用这种方法，或者团队成员之间没有进行交流，那将是行不通的。您需要所有人参与。通过这种可见性，您可以使您的业务目标与客户的目标保持一致，以实现共同增长。
以下是要使用的客户参与策略的主要类型：
表示感谢
通过电子邮件或电话向每位新客户发送感谢消息，同时让他们想到新的交易。手写的感谢卡是分享您的赞赏的另一种好方法。表达您的感激之情，并将客户识别为个人，如果他们有疑问或需要帮助，请让他们知道您在那儿。
尽快提供价值
但是，仅靠感恩还不够。您还需要尽快证明价值。确保您了解客户希望通过产品实现什么，以便您可以帮助他们实现这些目标。
您可以为客户提供价值的另一种方法是建立社区，例如论坛。这样，他们可以提出问题，与其他客户互动并向其他客户学习最佳做法。
至关重要的是，您必须制定全面的入门程序，以教育和帮助客户使用产品。客户越早开始体验价值，就越好。然后，在整个客户旅程中不断提供价值，向客户更新其实现目标的进度并引入新功能。
定期吸引客户
您希望在客户的日常工作流程中保持一致，乐于助人的形象。这巩固了信任，并确保客户牢记您的心意。
定期发送消息，例如每周，每月或每季度。参与度应提供相关内容，例如操作视频或十大列表，这些列表可以教会客户如何从您的产品或服务中获得更多价值。个性化消息也可以产生奇妙的影响。例如，节日问候或祝贺他们实现某个业务目标。电子邮件是发送常规消息的最常用方法，尽管推送通知对移动设备有效。另外，良好的老式电话可以给人留下深刻的印象。这样，客户就可以与真实的人交谈，并且更有可能在人的层面上建立联系。
采取积极的态度
不要等到客户来找你。相反，请监视客户的进度，以便在出现问题时立即知道。然后，请他们解决问题。例如，如果您注意到某项功能的使用率下降，则可能意味着客户在使用该功能时遇到了问题，或者没有从中看到价值。在第一个警告标志上，您应该伸出援手查看如何提供帮助。也许他们只需要更多的培训，或者他们的目标已经改变。
或者，功能本身可能存在缺陷。如果客户苦苦挣扎，则可以使用此信息来完善产品及其功能。而且，当新功能问世时，您可以看到客户的反应，以便判断添加的有用性。通过主动而不是被动地工作，您可以提供客户实现他们的目标所需的个性化体验，从而防止客户流失并提高保留率。
改善客户参与度的软件
虽然电话和感谢卡很不错，但您的企业可能有成千上万的客户，因此无法为每个客户手动提供相同质量的体验。但是，即使您要管理多个帐户，也可以使用客户成功平台为每个客户提供相同水平的参与度。
客户成功平台为您提供了有意义的方式与客户互动所需的所有功能，无论您有多少客户。它将为您提供所需的可视性，以跟踪每个客户对您的产品的处理方式，并在必要时与客户互动。您会收到任何警告信号的警报，甚至可以设置自动通信。
