客户体验与客户成功：有何区别？

想象一下，您打算在假期回家。您对即将来临的旅程有何感想？当您看到寻找航班，预订机票，前往机场，检查行李，通过安检以及登机的过程时，您的心情如何？

现在，您对到达目的地有何感觉？当您回到童年时代的家中，与朋友和家人团聚并享受家常饭菜时，您的心情如何？您在旅途中与到达目的地时的感觉是对客户体验与客户成功之间区别的一个很好的隐喻。

客户体验是指客户在使用您的产品时的感受，情感和看法。在这种情况下，返程航班既轻松又愉快，或者颠簸而又不舒服。客户成功是确保客户从您的产品中获得价值。换句话说，飞机准时降落，您准备好享受假期。

客户成功的重点在于客户体验的结果。

经验与价值

将客户体验与客户成功相混淆就像将旅程与目的地相混淆一样容易。每一个都不可避免地彼此联系在一起。关键区别在于公司提供产品和产品体验的态度。

客户体验是交互式的，其目标是使客户轻松轻松地使用产品。客户成功是积极进取的，目标是找到帮助客户从产品中获得价值的方法。

换句话说，客户成功的重点是整个客户的旅程以及对终生客户价值的追求，而客户体验则侧重于客户与公司的所有互动。

商业数字化

业务的数字化使客户能够寻求短期订购解决方案，这些解决方案可以在初期投资很少的情况下提供个性化服务。因此，随着时间的流逝，大多数客户价值是通过经常性收入，续订和追加销售获得的，而不是在单个销售点获得的。

这导致了以客户为中心的企业，该企业将其目标与其客户的目标保持一致，从而使双方都享有互利的增长。客户享有持续的价值，企业可以通过延长续订周期获得回报。

因此，客户成功是主动寻求让客户更好地使用产品以获得业务价值的方法的过程。相比之下，客户体验可能专注于客户每天与产品的交互方式或与团队成员的交互方式。

客户成功是客户体验的结果

客户成功是整个企业范围内的重点，它是了解客户要达到的目标，然后竭尽所能帮助他们实现该目标。您应该在与客户的整个旅程中不断与其沟通。如果他们认为他们可能需要帮助，可以伸出援手，超越他们的业务目标，或者主动与他们联系。

客户成功软件，可增强客户体验

要了解客户体验，您需要捕获客户可用的所有相关信息，包括他们的目标以及他们为什么需要产品。为此，请考虑使用客户成功软件。客户成功软件是每个客户参与活动的有效存储库，可提供有关客户体验的最新信息。您可以将所有客户信息（从基本的人口统计信息到有关功能使用和许可证使用情况的详细报告）提取到单个客户健康评分中，以显示客户是否正在体验价值。然后，此健康评分和其他与业务相关的指标将指导主动的客户参与。

从这个意义上讲，很容易看出客户的成功努力是如何通过主动改善客户体验来创造终身客户价值的。

客户体验与客户成功：宝贵的合作伙伴关系

客户体验描述了客户在整个旅程中与您的团队成员和产品的互动。客户成功的重点是了解这种经验，并为实现互惠互利的增长而不断努力。这些概念可以共同为客户创造价值，但是有一个关键的区别：客户体验是指现在和现在，而客户成功则是希望将来变得更好。

在现代数字市场中取得成功的企业是那些致力于使客户获得成功并且永不停止向其客户学习或试图改善产品体验的企业。