淮海锐思危机公关手册：过度承诺如何造成公共关系灾难

组织不应过度承诺，​​以替代失去客户，员工，交易，讨人喜欢的文章或获得满意的分析师评级的风险。过度承诺可能会赢得时间，但是从长远来看，它几乎总是困扰着组织。无法实现期望对组织的未来很危险。诚实是过度承诺的更好选择。

另一种可能更好的表达方式：晚于好消息的人比过早给他们不切实际的期望要好得多。

组织不仅可以通过在事情破裂之前解决问题来建立信任，而且还可以始终如一地诚实地对待自己可以做或不能做的事情，从而建立信任。即使这看起来很简单，但许多公司还是在许多方面都做出了过高的承诺。

让我们谈谈各种各样的夸张，不公平地提出的期望和彻头彻尾的欺骗。

过分有前途的工作最多的是推销员。推销员将承诺一切都会进行销售。他/她将进行销售，并且仅在他们登陆公司后才担心如何保留销售。从周日开始，公司会以六种方式合理化这种宣传方式。他们告诉所有人，每个人都夸大了要出售。这种行为在销售中是可以预期的。事实是，客户期望公司遵守诺言，并使他们对履行其演讲中的保证负责。

以下是关于前景乐观的类别：

财务预测–当公司的诺言从未兑现时，华尔街就不会原谅。当缓解当前令人沮丧的季度时，许多首席执行官以很好的方式谈论即将到来的季度。他们可能在说服分析师的上升方面做得很好。当涨势没有实现时，分析师会大发雷霆。华尔街讨厌惊喜，甚至讨厌不必要的惊喜。

保留员工–为了留住优秀的员工，管理人员通常会保证他们的晋升，加薪和奖金。有时，员工会在繁忙的时候兑现这些承诺。在其他情况下，他们知道这些承诺是不可能的，因此他们做出了这些承诺。在这两种情况下，一旦违反了这些承诺，言语就会在组织之间迅速传播。如果允许这种行为（显式或隐式），则会导致员工怀疑管理层所说的一切。

招聘保证–对于那些正在寻找“热门”顶级职位候选人的公司来说，这可能是一个巨大的诱惑。知道这些超级巨星可以选择他们的工作，而且他们可能还会提供其他优惠，因此组织将提供许多福利和承诺。他们的理由是，一旦员工加入公司，如果公司没有提供所有这些保证，他将不会离开。

截止日期–公司将告知联邦和州立法者他们将在一定日期之前达到要求；他们告诉客户他们将在某个日期之前将订单交付给他们；他们向金融界表示，他们一定会在某个季度内获利。对于所有这些组，日期都很重要。他们指望按时完成任务，否则，他们会感到受骗。当组织似乎无意实现目标时，欺骗的感觉就更加强烈。我们常常低估了到期日的重要性。一天迟到的个人在大事情上可能没什么关系。但是，对于公司而言，它发出的明确信息是他们不诚实。如果公司不认真对待截止日期，那么他们还不在乎什么呢？

交易谈判–有些组织被称为大笔交易谈判员，可能不被称为诚实或公平的谈判员。在并购，劳资谈判和合资企业中，一些公司认为自己是很好的讨价还价者，因为它们削减了良好的交易。他们会说些什么以有利的条件完成交易。他们为公司画了玫瑰色的图片，同时削减了公司25％的员工。

媒体采访–令人惊讶的是，否则，聪明的领导者会在媒体采访中被带走。他们说公司的前景非常好，而且在您不了解之前，他们对他们的前景描绘得不切实际。这些故事不仅会不公平地引起听众的印象，还会误导记者。当记者发现他们发表的文章不正确时，他们会感到沮丧，并且不相信首席执行官和组织，而他们随后的文章也反映了这一点。