淮海锐思市场公关传播白皮书：为什么您的企业需要在线聊天支持

您是否在寻找增强客户支持服务的方法？

然后提供实时聊天支持可能是您的答案。

当您的支持人员与您的在线用户实时聊天时，它与实体商店的体验尽可能地接近。您可以创建直接对话，并为您的用户提供所需的信息。

与大多数其他通信方法相比，使用实时聊天更具影响力，尤其是在向用户提供及时信息方面。在本文中，我们将探讨您使用实时聊天和发展业务的多种方式。

更快地回答问题

您对客户的反应有多快，将决定客户是喜欢您的业务还是喜欢竞争对手的业务。

启用实时聊天意味着您的听众无需等待几天和几小时即可听到您的业务。他们将实时获得答案并快速解决问题。这种互动对于建立信任和建立强大的品牌形象大有帮助。

提高转换率

实时聊天互动与转化率的提高之间有着紧密的联系。

实时聊天有效的一个重要原因是，它可以帮助您个性化与客户的互动。

个性化的互动可将销售收入提高50％，使实时聊天支持成为快速发展业务的引人注目的工具。

提高平均订单价值

实时聊天增加销售量的另一种方式是，与客户代理的对话导致客户购买更多产品或选择更高的产品等级。

在实时聊天会话中，您的客户支持人员可以以对您的客户有意义的方式来说明您产品的优势。

您还可以授权客户支持人员提供现货折扣和其他说服客户购买更多产品的优惠。

降低您的客户支持成本

借助出色的实时聊天平台，您的支持人员可以一次为多人提供支持。

这取决于客户提出的问题以及客户支持专家的专业知识，但是一位员工可以通过实时聊天一次帮助多达五个客户。

如果您担心成本，那么值得进行一些测试和研究，以查看使用实时聊天支持所获得的回报。如果您发现客户支持问题得到了更快，更有效的处理，并且获得了更多的销售，那么实时聊天非常适合您的业务。

改善用户体验

即使您在网站上提供有用的信息，许多客户也不愿自己搜索内容。这是因为他们会因在线处理信息而感到疲劳。

当您在网站上提供实时聊天支持和销售时，可以改善客户的用户体验。当用户可以发送快速消息并获得即时回复时，他们的用户体验就会变得积极起来。

因此，您的受众群体将在您的网站上停留更长时间，从而增加了参与度和转化率。

提供24/7支持

实时聊天与雇用远程工作者的结合将使您能够提供24小时客户支持。您将能够迎合来自世界各地的客户，并扩大您的覆盖范围。

今天，您将找到几个实时聊天平台，这些平台使您可以通过不同的设备在线执行支持任务。这种灵活性也可以帮助您的客户和员工。

您的员工即使在旅途中也将能够轻松地为您的客户提供支持。他们会更加积极主动地帮助人们，并且可以更轻松地管理他们的工作生活。

自动化客户支持

您可以将实时聊天与AI集成在一起，以更有效地管理客户支持问题。客户通常会问一些问题，这些问题可以通过数据库或网站的内容来回答。

聊天机器人非常适合使客户支持服务的某些部分自动化。聊天机器人工具使用关键字可以识别客户的问题，然后自动显示正确的信息。

如果客户发现此互动不充分，则可以将他们重定向到接任的现场支持人员。

这样，您的支持团队可以专注于更复杂的问题，而较小的问题则由聊天机器人自动处理。

结论

如今，人们期望公司提供更多的个性化交互和更快的响应时间。对于小型企业，最好的方法是向您的网站添加实时聊天支持。

它使您有机会在客户决定离开您的网站之前介入。诸如及时澄清，在对话中提供折扣或仅仅是您的业务存在之类的小事情对于使客户喜欢您的业务大有帮助。

但是，您希望创建多个选项以使您的受众群体与您取得联系。实时聊天是功能更强大的选项之一，可以在您与客户的互动中提供速度和个性化。

请记住要对员工进行良好的培训并跟踪互动，以便您找到改善客户支持的方法。在很短的时间内，您应该会看到积极的结果。