淮海锐思危机公关手册：如何通过电子商务邮件改善客户体验

在实体店购物的一大好处是与销售人员的互动。客户可以询问产品功能，尺寸等信息。此外，为了结束他们的购物体验，当客户结帐时，他们会收到“谢谢您今天与我们一起购物”的习惯。这种简单的确认使顾客感觉良好，并使他们可以回头再去这些商店购物。

尽管在线购物既轻松又简单，但电子商务对客户而言却是一种孤独的体验。对于初学者来说，没有销售人员可以立即回答问题。但是，重新创建良好的实体结帐体验的一种方法是使用感谢电子邮件或文本来向客户表示感谢。

表示感谢，不仅仅是感谢客户的购买。它还涉及创造客户体验，使他们回头再来。这是为什么感谢电子邮件在电子商务中如此强大的原因，以及可以发送以建立持久关系的电子邮件类型的不同示例。

谢谢电子邮件在电子商务中不可转让

人们去实体商店浏览，比较，付款然后离开。为了充实客户体验，商店使用了一些策略，例如在高峰时段向结帐处添加额外的收银员，为客户提供免费样品以供试用，并鼓励销售人员四处走走并为客户提供帮助。

尽管有很棒的店内体验，但是当顾客离开时，顾客/商店的互动就停止了。销售人员通常不会在事后致电客户，以了解他们的购买情况。

网上购物正在改变这种状况。是的，仅在手机或笔记本电脑上浏览网站可能是一种单独的体验，但是数字营销可以使您超越购物体验，更容易加强新的客户关系。

谢谢电子邮件是一种简单的手势，但是有很多优点。对于初学者来说

• 使客户对他们的购买感到兴奋；
• 购买后让您的品牌放在首位；
• 帮助您介绍新的广告系列；
• 帮助您展示自己的创造力和品牌个性；
• 对客户表示感谢；和
• 帮助您标记客户生命周期中的关键里程碑。

感谢电子邮件功能强大，因为当您知道如何使用它们时，它们就有可能使偶尔的购物者变成回头客。

让我们更深入地研究何时发送“谢谢您的购买”电子邮件以及包含哪些内容，以使您脱颖而出并为客户带来欣赏和信任的体验。

时间是关键。知道何时发送您的感谢电子邮件。

在实体商店中，当客户购买商品时，他们会从收银员那里得到感谢，并且在某些情况下，他们的收据还包含感谢信。对话结束，直到客户下次访问商店为止。

电子邮件为您提供了额外的优势，因为您可以发送不止一封电子邮件（不同的版本和类型），以在首次购买后以不同的方式感谢客户。

客户买东西之后

这是您可以发送的最重要的感谢电子邮件之一，因为它确定了客户关系的基调。当客户在购买商品后不久收到此电子邮件时，它使他们放心，因为它可以确认购买的过程并显示您的组织方式。

您也可以像上面的邮件那样在发送确认电子邮件时包含“谢谢”。

这类电子邮件的关键是不仅要说声谢谢，而且要包含更多内容以保持客户的参与度。他们已经对购买感到满意，因此可以通过将他们带回您的商店来体验更多您所提供的产品，从而帮助他们取得更高的成就。

新订阅者注册您的电子邮件列表之后

对于电子邮件订阅者，当他们注册时事通讯而从未得到确认其加入请求已通过的确认时，这将使他们感到困惑。在他们收到您的第一封电子邮件之前，他们不知道会发生什么。

• 邀请您加入社交媒体
• 新产品发布
• 链接到相关博客内容
• 特别优惠以节省将来的购买
• 一项了解订户偏好的调查

同样，借助您的电子邮件营销软件，可以将这些电子邮件设置为自动发送。滴灌广告系列可以包含数周内发送的4到12封电子邮件。例如，为避免在发送您的初始感谢电子邮件后轰炸新订户，请将以下电子邮件间隔三到四天发送一次。这样一来，您就可以发出柔和的提醒，告知您自己的价值，并邀请订户前往您的商店，而这一切都不会给他们带来太多信息。

产品使用后

这种类型的感谢电子邮件适用于客户经常使用且每年需要更换几次的产品。例如，如果您在线销售隐形眼镜，客户最终将需要购买更多。如果您出售客户一次使用的日常联系人，然后更换，并且以30天或60天的包装出售，请在需要补充客户订单的时间安排后续的感谢电子邮件。

这些提醒电子邮件还适用于客户每周或每月购买的订阅产品。客户收到第一封邮件后，向他们发送一封感谢电子邮件，该电子邮件还会签入并要求您提供反馈，评论或推荐。如果您可以及早获得反馈，则可以确保您的广告系列和产品能够不断满足客户的需求，并对他们的体验产生积极的影响。

请记住，这些提醒电子邮件的时间至关重要。为了使您的经常性收入没有暂停，您需要在客户产品用完之前发送提醒。客户会欣赏您的主动提醒来重新订购，并且更有可能再次回来购物。

特殊周年纪念之后

认可客户的成就，无论他们大小，都对客户表示感谢。喜欢顾客的认可。

发送带有折扣代码的感恩节电子邮件，以纪念客户的周年纪念日或生日，在客户购买一定数量的产品时对客户进行确认，或者在客户将新朋友推荐到您的商店时向客户表示感谢。

为了使这种方法有效，您必须确保您的客户信息是最新的。为此，请向客户发送年度电子邮件提醒以更新其客户资料。或者，如果您的商店有客户仪表板，请在此处发布提醒，以鼓励客户更新其信息。

客户的产品到货后

收到包裹后，请与客户核对。使用此感谢电子邮件来询问有关所购买产品的反馈：

如果客户有顾虑（例如，到达的产品损坏），请迅速做出响应，并寄出替换产品。仅仅因为产品到货并不意味着应该减少对客户关系的管理。您希望客户信任您并回来购买更多产品。解决客户问题可能会让人感到压力重重，但这却是一个机会，可以证明您是一家出色的公司，并重视您的客户。对客户特定需求的关注在改善客户体验方面大有帮助，因为它将潜在的不利情况转变为积极的情况。

让您的感谢邮件脱颖而出

简单的文本消息或纯文本电子邮件即可完成工作，但这并不令人兴奋或富有创意。为了使您的感谢电子邮件更具吸引力，这里有7种入门方法。另外，如果处理得当，即使您仍在等待订购的产品到达目的地，您的电子邮件也更有可能使客户回到您的商店进行浏览。

总结

感谢电子邮件只是售后创造积极客户体验的第一步。这是两个很重要的词，因此，请花一些时间来寻找向客户表明您感激他们的方法。

现在，您已经有了许多想法，可以入门，进行实验并跟踪客户的响应方式。您肯定会看到客户体验的改善和重复销售的增加。