淮海锐思危机公关手册：为什么消费者研究需要成为您的头等大事

知识就是力量-谚语如此。一点智慧的反面更加重要：无知是危险的。在营销您的业务时尤其如此。技术在不断发展，市场变化也在加速。如果您没有一直关注品牌的发展，特别是在客户的眼中，您将冒着很快失去联系的风险。

您所迷失的第一批人是他们旅途中考虑阶段的消费者。无数的企业正在利用其独特的产品来争夺同一部分消费者，竞争也很激烈。在选择内容花费时间时，专业人员变得更具选择性。如果您没有为目标客户提供吸引他们眼球的东西，您通常不会获得第二次机会-他们已经进入了下一个品牌。

您影响客户的方式已经改变

潜在客户比以往任何时候都可以获得更多的信息。现在，最终用户是推动市场营销的一个人，这是一个很大的转变。

从外部角度避免偏见

倾听客户心声的重要性不可低估。考虑一下凯迪拉克（Cadillac）呼吁年轻一代使其传统品牌重回最前沿的方式。认识到它的传承在当今的消费者环境中无法走得很远之后，凯迪拉克的营销人员开始探索新的联系方式。现在，该品牌利用其洞察力社区的“任何问题”（即AMA）会议将公司的决策者与最终驱动市场的消费者联系起来。

同样，当我意识到自己的品牌缺少重要的受众群体时，就必须寻求消费者的投入。我们正在为年龄较大，富有的人口服务，但并未与新富裕的千禧一代进行相同程度的交易。即使年轻的消费者听说过我们的品牌，他们也常常不确定如何以有意义的方式与我们建立联系。起初，我们不确定如何弥合这一差距。

尽管尝试进行我们自己的消费者研究很有吸引力，但我知道如果我们这样做了，那么就会存在固有的偏见-无论我们多么努力保持中立。如果不通过日常工作来看待自己的目标消费者，那就根本不可能。价值在于扩大您的范围。

因此，我们引入了一个咨询小组来进行消费者研究。我们收到的一些最有趣的反馈来自甚至不认识品牌名称的人。当您知道自己的故事时，很容易想到整个世界都对您的公司很熟悉，但实际上，有些人还没有接触到您。

研究结果的很大一部分集中在技术的不断发展的作用以及公司如何使用它来更有效地讲故事和发展关系上。我们一直以来都非常依赖我们丰富的品牌历史，但是我们不得不调整策略，将重点更多地放在技术上。

最大化您委托的研究

研究过程始于承诺：您必须长期参与其中。当您收到研究结果时，很容易假设您已经了解了所有需要了解的知识并将这些见解摆在架子上。但是要抵制回到旧习惯的冲动。取而代之的是，使用结果来确定优先行动领域-对我们来说，第一个是技术-并制定您的公司将在未来一两年内采取的可行行动。

一旦制定了行动计划，就需要确保组织的结构能够为您的成功做好准备。如果您没有人的力量来完成您的行动项目，那么您注定会失败。如果您要在不久的将来和一段时间内取得成功，则您的财务必须致力于变革。

请记住，您的研究需要持续进行。当您更改策略以基于研究解决新计划时，还必须衡量更改的有效性。只要确保您没有年复一年地衡量同一件事即可。根据研究结果采用新策略，并在对消费者有更多了解时对这些策略进行调整。

招募新客户与保留忠实客户一样重要，并且要实现上述两个目标，必须从外部进行质量研究。不偏不倚的观点可以揭示您未意识到的问题，并打开您不知道已关闭的门。如果您想了解您的业务不足之处，请致力于外部研究，并根据该研究制定长期计划。外部观点对于保持品牌在市场中的领先地位至关重要。