淮海锐思危机公关手册：客户满意度调查中要问的问题

与客户保持联系并了解他们的挑战和担忧是维持业务关系的最重要方法之一。如果您不知道客户可能遇到什么问题，那么您来不及做出反应，直到为时已晚。处理这些关系的最佳方法之一是定期进行客户满意度调查-但不要仅通过电子邮件或自动方法进行；打电话，然后倾听您的客户。

进行客户满意度调查时，每种业务情况都需要使用不同的方法，但是总的来说，有几个问题是很好的。这些是主动的，开放式的问题，旨在产生诚实的反馈。您的企业或行业可能有一些特定的细节或主题差异，需要定制的问题，但是这些调查问题是一个好的开始：

我们公司的状况如何？您对我们的解决方案/服务满意吗？

这似乎是一个显而易见的问题，但它是如此重要！请记住-这个问题是开放性的，不是一个简单的“是或否”问题。只问您的客户“您对我们满意吗？是或否？”太容易了。诸如此类的简单问题不会产生您需要的详细反馈。通过以开放式的方式提出问题，您可以鼓励客户做到具体，并在需要时进行交谈。

我们可以改进哪些方面？

这是另一个开放性问题，您正在其中邀请客户对您的产品/服务提出建设性的批评。同样重要的是，在这里要遵循客户的领导–不要试图在客户口中吐槽。客户可能会对这个问题的反馈感到惊讶-他们可能在解决方案或服务的某些方面遇到了您以前从未考虑过的问题。在客户关系的某些方面，您可能没有预料到的问题发展的早期阶段。但是，通过提出问题并愿意接受他们所说的话，您将更有可能从对话中获得见解。

您最大的业务挑战是什么，我们将如何帮助您？

作为客户满意度调查的一部分，对客户的整体运营进行更广泛的了解非常重要。您的解决方案如何适应客户的广泛业务运营？您的客户在苦苦挣扎的业务流程是什么？是什么让您的客户在晚上起床？通过更多地了解客户的业务，您可以深入了解如何帮助他们改善生活。

您最大的商机是什么-我们将如何帮助您？

这是对上一个问题的比较乐观的看法。除了揭示可能的痛点，重要的是帮助您的客户广泛地思考未来，并找到支持他们创造未来的方法。

与竞争对手相比，您对我们的公司感觉如何？

使用客户满意度调查作为进行一些市场研究和竞争分析的一种方式。您的竞争对手是否与您的客户取得联系？他们是否正在检查投放市场的其他产品/型号？您的品牌与竞争对手的品牌相比如何？现在有什么新优惠正在吸引您的客户？提出这些问题可以帮助您了解竞争格局并发现新的机会–无论是追加销售，交叉销售还是发布新产品。

客户满意度调查需要成为您的客户关系管理流程的一个持续的组成部分。通过提出很好的问题-并认真听取客户的意见-您将能够加深您的业务关系，提高客户保留率，并在此过程中发现新的销售机会。