淮海锐思危机公关手册：情感是客户服务中重要的部分

一篇文章将阐述人工智能在未来几年中将如何接管人类客户服务的角色。在所有人都需要人之后，另一个人会捍卫它不会发生的事情。但是，将AI整合到人类代理已经在做的事情上，还有比完全替代它们更多的原因。

情感是谈话的重要组成部分

不仅是机器人无法回答问题，还需要人工操作。根据查询的性质或个人对聊天机器人的信任程度，他们可能更愿意在查询之前与他人交谈。

聊天机器人可能无法完全理解消费者的沮丧程度，而代表可以同情并开始缓解这种情况。某些情况可能需要上报给经理以授权解决方案，对于从聊天机器人到客户服务代表再到经理的查询而言，这可能更加有害。

让询问者直接与人工代理交谈可以减少此过程，并且他们可以轻松地纠正任何问题，或者如果必须逐步解决，这只是一个步骤。因此，组织应仔细评估将聊天机器人集成到客户服务的哪些领域。

有了这些出色的客户服务示例，这引发了一个问题，聊天机器人是否可以进入一个阶段，在此阶段它充分理解幽默感和善意，从而提供诸如此类的服务？为此，该技术必须通过图灵测试，才能表现出与人类相同的行为。正是在这一点上，人们开始关注AI内的发展，因为它与人类行为是无法区分的。

你觉得怎么样; 人工智能将在未来的客户服务中占主导地位吗？