危机公关公司淮海锐思如何制定网红营销

尽管最近进行了大肆宣传，但网红营销并不是一种新策略。几十年来，在网络和社交媒体等数字渠道成为营销计划的主流渠道之前，营销人员一直在通过报纸和杂志来推广新产品，活动等。

有影响力的营销如何适应客户服务？

尽管营销人员已经完善了影响者营销的使用，以提高品牌知名度和增加收入，但对于客户服务领导者而言，影响者营销仍然是一个相对较新的概念。对于服务组织而言，影响者营销是指发现满意的客户，并鼓励他们与微博，微信，抖音，小红书等各种社交媒体门户网站上的同龄人分享他们的积极经验。顾名思义，这需要服务组织满足并超过客户的需求，才能赢得如此积极的口碑。

服务领导者在确定满意客户方面处于独特的位置。他们通过联系中心内的呼叫后调查，语音分析来检测情绪以及利用在线调查等来收集大量的客户反馈和行为数据，以评估其满足和超越客户需求的能力。因此，将影响力营销纳入服务活动中需要对数据进行细分，以确定具有正面情感或反馈的客户，并要求他们分享经验。

发现影响者（并使他们满意）

同样重要的是要注意，尽管客户可能对最近的经历非常满意，但他们在整个社交媒体门户网站上可能没有大量关注者。在这里，服务领导者还必须根据他们的“影响力”对满意的客户进行细分。

一旦确定了影响者，就应该激励他们分享积极的经历。这些激励措施可以是财务的，例如航班升级和其他免费服务，也可以是非财务的，例如将客户从白银升级为金卡会员。因为每个人都有独特的偏好，所以最好根据年龄或地区等不同标准，对微细分影响者确定鼓励他们的最佳方法。

为了揭示这种见解，服务领导者必须首先为影响者提供各种激励措施，然后在每个细分市场中分析最受欢迎的激励措施。由于客户期望会发生变化，因此必须至少每年更新一次此分析，并且服务组织必须确保为激励有影响力的人分享其积极经验而提供的激励措施与当前期望相关。

已经有影响者营销的基础

对于服务领导者来说，好消息是，在影响者营销方面，他们不必重新发明轮子。这已经是市场营销中的一项成熟活动，他们有机会学习一些最佳实践，这些最佳实践可帮助营销人员在自己的服务计划中取得最佳效果。这意味着要建立一种正式的方法来确定品牌的影响者。如果您的营销团队已经使用有影响力的营销计划，我们建议进行协作以采用统一的方法来管理整个企业中的有影响力的关系。

尽管有影响力的营销为服务领导者提供了巨大的潜力，可以利用他们快乐的客户的声音来使自己与众不同，但至关重要的是要记住，有影响力的客户只有在有效满足他们的需求时才会推荐公司的产品和服务。因此，服务领导者一定不能忽视核心活动，例如建立和维护客户见解的单一视图，使用这些见解跨所有渠道提供上下文客户体验以及通过授权联络中心代理来提高效率。成功平衡这些活动后，您还将转变服务组织，成为影响您品牌知名度和感知力的品牌形象。