公关传播策略：客户保留对企业的重要性

你不会把钱扔在大街上，对吗？还是将其丢弃到垃圾处理场？如果您不努力保留客户，那么您也可能会因为亏损而蒙受损失。

一次性客户是失去收入的机会。一次性客户并没有成为花费金钱并提供良好口碑广告的忠实客户，而是在那里一刻而下一刻就走了。随之而来的是，他们缺少您的营销和销售团队必须花费时间和金钱来填补的空缺。如果您专注于保留客户，则可以节省时间和金钱。

获得新客户的成本很高。您必须支付广告，内容创建，员工薪水以及许多其他费用。要了解您花了多少钱，请将所有销售和营销费用相加，然后将其除以赢得的新客户数量。这是您的购置成本。不要一遍又一遍地花钱来吸引一次性客户。

相反，请使用客户保留策略来保留来之不易的客户。为了使您开始省钱，我们将研究保留客户的重要性以及如何提高保留率。

客户保留的重要性

留住客户的重要性是什么？好吧，这可能意味着持久成功或快速启动之间的区别。您的企业需要忠实的长期客户群才能建立良好的业务并确保未来的收入。此外，留住客户具有良好的商业意义。

毕竟，吸引新客户的成本是保持现有客户成本的五倍。忠诚的客户比一次性客户更赚钱，花更多的钱。由于他们非常喜欢您的品牌，因此忠实的客户可能会向您的朋友，家人和社交媒体推荐您。没有多少广告具有口碑推荐的真实性，并且您的品牌的追随者越大，它的声望就越高。

您的忠实客户将更愿意探索任何新产品并测试您的计划。只要您正确地使用它们，它们就会为您提供更多反馈，这是可用于改善产品和服务的关键数据。

如何提高客户保留率

提高客户保留率始于跟踪客户使用产品的进度。新客户使用该产品的机会越来越少了吗？他们有尚未采用的功能吗？这些可能表明客户需要帮助。在这种情况下，您必须与这些客户联系并进行干预，然后他们才会流失。

如果客户与您联系，请尽快答复。当客户打来电话时，请训练您的客户成功团队说出友好的声音并表现出同理心。这传达了诚意，并且在加深客户关系方面还有很长的路要走。

通过发送常规通信（例如有关网络研讨会，产品功能或增强功能的自动电子邮件）保持警惕。但是，只要有可能，请个性化您的通信。这使与您的品牌的关系变得人性化，并使客户感到自己像个人。

始终快速回答问题，并仔细检查以确保您的团队提供正确的信息。练习您的团队如何与客户打交道。例如，如果客户苦苦挣扎，团队成员可以打电话给他们，说：“我注意到您在使用X，Y和Z时遇到麻烦。您想复习一下这些功能吗？我很乐意提供帮助。” 通过持续的培训，您的客户成功团队应该对良好的沟通有清晰的了解。

始终对客户的评论持开放态度，即使是负面的评论，也要鼓励他们发表意见。与其简单地希望客户留下反馈，不如定期与他们联系。初始联系将为您提供各种级别的客户满意度样本。

最终，目标是与客户建立关系。像对待家人一样对待他们。当您做出承诺时，不仅要遵守承诺，而且要超出期望。当您超越自我时，您会打动客户，并使他们感到与众不同。

使用客户成功平台留住更多客户

保留客户的重要性非常明确。长期客户需要较少的广告收入，更有可能需要加价销售，为您的业务提供可靠的收入，并提高品牌声誉。而且，它不仅使您的企业受益。坚持不懈的客户可以享受长期合作伙伴关系的稳定性，从而帮助他们实现所需的业务价值。

但是，如果您没有合适的软件来完成工作，那么留住客户可能会很棘手，尤其是当您总是有大量的一次性客户来访时。因此，将您的组织定位为通过实施客户成功平台来成功留住客户。这样，您将拥有发展忠实客户群所需的所有工具，这些忠实客户群在品牌上的花费比一次性客户要多得多。这意味着未来几年稳定的利润和稳定的增长。