淮海锐思危机公关手册：客户评论的重要性

顾客评论是顾客购买商品前工具带中最强大的工具。他们是从其他客户那里获得真实，真实意见的最佳机会。

客户评论在影响新（老）客户意见方面具有巨大的潜力，并且每个主要的电子商务平台都具有评论。小型企业还需要了解评论的功能和重要性，以帮助他们建立，发展和管理客户。

归根结底，您无法避免在线评论会成败您的业务这一事实。

为什么客户评论很重要

审核建立信任和验证

评论可以帮助您的品牌变得更值得信赖。除非反映客户的经验，否则客户通常没有理由对企业进行良好或不良的评价。因此，您拥有的正面评价越多，您的业务就会越值得信赖。

但是，在评论方面存在很小的误差。实际上，如果大多数购物者的评分低于四星，他们就会对企业不信任。因此，要想增加销量，保持高度积极的足迹非常重要。

积极的评论=积极的销售…负面因素则相反

从浏览您的网站到实际购物，积极的评论已被证明可以带动客户采取行动。BizRate的一项研究报告说，大约有65％的消费者表示，他们在决定购买商品之前，大部分时间或什至所有时间都在看在线评论。

所有这些客户在购买前都在查看评论，因此您需要确保这些评论能为您的业务描绘一幅好图画。再一次，如果您的平均评价低于该4星级标准，那么您可能会错过可能会获得较高评价分数的销售。

品牌传播和可见度提高

评论可以多种方式提高您的知名度。您的公司收到的客户评论越多，出现在搜索引擎搜索中的可能性就越大。它们也是客户与其他客户互动并交流您的业务的一种方式。如果评论存在于社交媒体上，则最后一点尤其正确。

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如何利用评论

邀请您的客户审查您的业务

您认识不喜欢免费物品或促销活动的人吗？我们不能说我们这样做。如果您有回头客，并注意到他们从未留下评论，请邀请他们参加促销活动。这可以是购买商品的简单商品，也可以是下一个商品的15％折扣。您总是可以通过SMS营销文本来提示客户，以进行评论。

定位回头客如此重要的原因是，您可以确保他们已经对您的业务持肯定态度。否则，他们将不会一次又一次地回来。让回头客留下评论对吸引更多顾客与您重复购物至关重要。

以正确的方式回应负面评论

负面的客户评论并不一定总是会对您的业务产生负面影响。在大多数情况下，负面评论将是一个学习的机会，如果您对此做出正确的回应，则可以改善您的业务以及客户对您的业务的看法。

如果您以友好，尊重和及时的方式回应，您会看到客户会尊重您关心他们的问题，甚至考虑给您第二次机会。

突出您的正面评论

在搜索引擎上获得正面评论是一件好事，因为如果客户决定去寻找评论，他们可以找到他们。但是，您可以通过正面评价并突出显示它们，从而将它们变成一件很棒的事情，从而使客户不必搜索它们。

进行最佳评价，并将它们放在网站的最中心，作为有助于建立信任的推荐信。您还应该进行评论，并将其发布在社交媒体上，在社交媒体上可以建立更多的信任并经常建立进一步的互动关系。

如果您有真正的忠实客户或与有影响力的人一起工作，则还可以通过他们的渠道突出正面评论来始终使他们创建与品牌相关的内容。

反馈随时欢迎

如果您已要求评论并收到，请不要认为工作已经结束。实际上，您必须花时间阅读其中的每一个，并仔细聆听客户的担忧。不要防御，因为它们很可能充满了您之前从未考虑过的观点。

您可以采用这些观点并将其转变为可以改善您的业务的想法。对于负面评价，这是一倍。

离线口碑

这些评论不会是最受欢迎的评论，但肯定会是最受信任的评论。口口相传一直是并将永远是最有影响力和说服力的营销形式。除了信任我们的朋友和家人，没有其他人比我们更信任。因此，当我们听到他们推荐品牌时，我们很可能会信任他们。离线口碑是评论变成推荐的地方。

因此请记住，评论在许多不同级别上都很重要。它们可以增加您品牌的知名度，帮助人们建立对您公司的信任，如果认真对待，还可以帮助您改善业务运作方式。

与往常一样，如有任何问题，请随时直接与我们联系，并随时关注我们的每周博客。