淮海锐思危机公关手册：客户终生价值对品牌的重要性
如果您希望业务持续发展，则还需要优先考虑客户的生命周期价值。为了在当今以客户为中心的经济中取得成功，您不能仅仅专注于吸引新客户。毕竟，有很多竞争对手可供选择，而且客户的期望比以往任何时候都要高。取而代之的是，按照每个客户的生命周期价值来查看它们，这意味着如果保留他们，他们可能会长期花费的总金额。
对于愿意发展的公司而言，客户生命周期价值的好处是很多的。通过培养具有较高终生价值的客户，您可以确保未来几年的稳定收入。但是首先，您必须知道如何保留它们。
客户终生价值的好处
当您强调客户的终生价值时，您可以建立忠实的客户群，以确保定期获得稳定的回报。这种策略将确保您在未来数十年的市场占有率。
培养客户终身价值：
- 具有成本效益：说服新客户进行购买是一个昂贵的过程。它花费了广告费用，并且需要销售人员，有时甚至需要几个不同团队的协作。只需保留已有的客户，就可以避免再次支付这些费用。
- 培育品牌忠诚度：具有很高的客户终身价值的客户已经证明了他们的忠诚度，忠实的客户可能会传播有关您品牌的良好口碑，并在网上传播福音。这提供了主动提供的推荐，潜在客户认为它们是高度可信的，并且可以提高您的品牌声誉。
- 节省时间：了解每个客户的客户生命周期价值可帮助您确定客户成功团队的工作最有可能获得回报的地方，以及可以从追加销售中受益的人。具有终生价值的高客户群已经拥有可带来丰厚收益的往绩记录，因此在寻找增长领域时，请直接与该小组联系。
- 预测客户流失：具有较高生命周期价值的客户流失的可能性较小。他们在您的产品上拥有成功的往绩记录，除非情况发生重大变化，否则他们不可能离开。
当然，客户的生命周期价值越高，您的公司就会获利更多。因此，您在提高客户生命周期价值上投入的工作越多，您可能带来的收入就越多。
如何获得客户终生价值的好处
如果您的企业希望专注于客户的终生价值，那么您很幸运。有许多最佳实践可帮助您培养积极的客户终身价值，包括：
增加回头客数量
不要仅仅考虑单一购买客户，而是可以鼓励客户继续使用您的产品。我们的目标是培养更多的回头客，直到他们占您销售的大部分。您可以从简单开始，目标是让一次性客户回来进行第二次交易。这样做的一些方法包括与客户联系，以提醒他们您的产品为他们提供的价值。根据产品或行业，您可以拨打后续电话。您也可以要求反馈。无论您做什么，都要记住，赢得顾客第二次购买意味着与他们建立关系。随着时间的流逝，您将与客户建立持久的纽带。
接下来，着重于吸引回头客以增加他们的订单频率，而不是尝试增加每笔订单的花费金额。这使客户习惯于购买和使用您的产品。从这一点出发，着重于提高客户忠诚度。您可以通过实施客户忠诚度计划或通过反馈调查，特惠或其他奖励与客户建立联系来做到这一点。随着忠实客户数量的增加，您可以期望获得更多的收入，而这不会牺牲您的广告预算。
优化入职
交易完成后立即开始入职，直到您的客户了解如何使用产品的所有功能为止。如果客户在入职期间没有完全采用您的产品并从中获取价值，他们面临的搅动风险很高，比其他任何阶段都要高。
确保从一开始就传达您的产品所提供的价值。提供操作视频和教程。监视您的产品使用情况，如果发现使用频率有所减少，请通知您的客户成功团队，以便他们提供帮助。
不断提供价值
即使客户进入采用和续订阶段，也要继续提供价值。通过诸如发布新功能或定期发送自动通信之类的策略来吸引客户。这些消息可以提供信息，例如您的产品为客户节省了多少钱，有关其已解决的支持通知单的信息，或客户如何朝着特定目标迈进。永远不要停止向客户证明产品的价值，这将消除造成客户流失的最大原因之一。
使用客户成功软件保留客户一生
在当今以客户为中心的经济中，客户有很多选择，如果您的公司优先考虑短期收入，那么客户流失的可能性就更大。相反，通过培养客户终生价值的好处，可以确保从忠实客户那里获得稳定的收入。
但是，培养客户生命周期价值并不是一朝一夕的事。而是需要长期致力于提高客户生命周期。如果您的企业难以以有意义的方式吸引客户，请尝试使用客户成功软件。它可以为您提供衡量，响应和改善客户旅程各个阶段所需的功能。
