淮海锐思危机公关手册：5个提高客户信任度的交流技巧

如果您需要最忠实的客户，这些客户会长期陪伴您，则需要建立客户信任。建立客户信任的最好方法之一就是提供出色的客户服务。当您的客户知道您有自己的支持时，他们将完全信任您作为一家公司。

但是，出色的客户服务不仅仅在于解决客户的问题。要提供优质的客户服务，您需要提高沟通技巧。

查看这5个沟通技巧，这些技巧将提高客户的信任度。

1.保持透明。

改善与客户沟通的第一步是透明化。透明性现在是业务中的新常态。透明意味着，作为企业所有者，您需要在业务目标，历史，绩效，运营等方面与客户保持开放。即使在品牌危机期间，您也可以保持透明来保持客户的信任。实际上，根据统计数据，如果一家企业具有透明性的历史记录，那么在品牌危机期间，有85％的人更有可能坚持做下去。

因此，努力与客户保持开放和诚实。除了与您的客户共享信息之外，您还可以从客户那里获得反馈。在客户反馈调查中询问您的客户的意见将为您提供强大的见解，并使他们感到被重视。只是不要忘记告诉您的客户，您正在计划使用他们提供的数据来更好地为他们服务。

2.了解您的客户。

提供客户服务时，通常最关心的是找出问题的根源并及时解决。但是，不要小看闲聊的力量。与客户交流，就像他们是您的朋友一样，是提高客户信任度的有效途径，并且肯定会给他们留下深刻的印象。您的客户会记得您花时间询问他们自己的情况。

因此，请务必花时间询问您的客户，他们的日子过得如何，他们在使用您的产品/服务方面的目标是什么，并在最初的交谈后进行跟进以了解他们的情况。了解您的客户将使他们能够看到品牌背后的人。

3.提供许多沟通渠道。

由于当今的技术，人们有很多选择。虽然有些人仍然喜欢老式的电话，但其他客户则喜欢使用不同的渠道来回答他们的客户服务问题。因此，重要的是要为客户提供许多沟通渠道。

为客户服务提供许多不同的途径，例如电话，电子邮件，短信和社交媒体，将增加信任度，因为您的客户知道他们将能够通过许多不同的方式来掌握您。另外，您将能够满足每个客户的独特需求和偏好。

4.迅速做出回应。

仅仅几年前，如果您遇到客户服务问题，则必须在周一至周五的上午9点至下午5点之间与企业联系，有时需要等待数小时或数天才能获得答复-但不再需要。今天的客户已经习惯于几乎立即得到答复。实际上，根据《小型企业趋势》的统计，有82％的消费者期望对销售或营销问题会立即做出回应。因此，在响应客户服务问题时，您需要闪电般的速度。

提供快速响应会向您的客户表明他们是您的重中之重。当客户知道他们可以立即得到答复时，他们就会相信您将一直在这里为他们提供帮助。这不仅有利于留住客户，而且还可以让尚未购买商品的客户毫不犹豫地这样做，因为您可以立即减轻他们的顾虑。

5.将实时聊天添加到您的网站。

说到迅捷的响应，实时聊天是当今最受欢迎和必备的客户服务渠道之一。客户想知道，只要遇到问题，您就会随时为他们服务，这就是为什么在您的网站上添加实时聊天是增强与客户信任度的一种好方法。

通过您网站上的实时聊天，您不仅可以提供便捷的客户服务，而且可以在整个购买过程中为客户提供指导。

总结

沟通是实现出色客户服务的关键。当您改善与客户的沟通时，您可以增加信任度，建立终身粉丝，甚至产生更多的销售额。因此，打开与客户的沟通渠道，让他们知道您一直在他们身边。