淮海锐思危机公关手册：进行客户服务调查，以吸引您的客户
人们虽然被迫参与公司的决策过程，并喜欢自己的意见有所作为，但事实仍然存在：人们并不总是希望完成客户服务调查。实际上，有72％的人觉得进行调查会干扰他们对服务的日常使用，而80％的人会放弃进行调查的一部分。
实际上，2012年，皮尤研究中心对他们的调查的回应率仅为9％，与15年前的36％的完成率相比有很大下降。如果您参与公司的调查设计，那么您可能已经看到了类似的趋势。对调查的答复率正在下降，几乎普遍都在下降。
因此，问题是：如何创建客户服务调查表以吸引客户，然后使他们保持兴趣？自从时代开始以来，创建客户想要参与的内容一直是每个营销人员的挑战，但是有很多方法可以创建吸引客户的引人入胜的客户服务调查。
第一步是了解您的客户是谁-您是否已经分析了使用您的产品并寻求客户服务的人员的不同人口统计信息？如果不是这样，那将是进行客户服务调查的关键的第一步，该调查直接表明他们的兴趣并迫使他们参与。首先了解构成客户群的主要群体，然后继续进行客户服务调查。
了解您的客户
90％的消费者发现个性化很有吸引力。实际上，有80％的人表示，他们更有可能与提供个性化营销方式的公司开展业务。作为进行引人注目的客户服务调查的第一步，了解使用产品或服务的基本人群非常重要。
了解不同客户群体的特定需求和兴趣后，您便可以制定满足这些需求和需求的调查，而不必用一种消息传递方式来掩盖每个人。
例如，在对B2C行业中的年轻人口进行调查时，SMS调查可能非常有效，而在企业软件帐户上向帐户所有者发送SMS可能不合适。使用名字还可以帮助向客户保证调查是针对他们的。
首先确定要向其发送调查的客户群。如果您打算将其发送给具有客户服务交互功能的每个人，请考虑进行一些单独的调查以专门针对您的独特客户群。
如果您让您的客户感觉像您在直接与他们交谈以及他们的动机，那么他们将更有可能完成调查。
创建一个诱人的主题行
在2014年至2018年之间，普通的上班族每天平均收到约90封电子邮件，而这仅仅是他们的工作收件箱。这甚至不包括他们每天收到的所有促销和个人电子邮件。您的主题是您必须真正吸引某人并引起他们注意的第一个机会。令人信服的主题行有三种不同的原型：提出问题的主题行，突出显示稀缺性的主题行和强调操作方法的主题行。例如：
- 您是否喜欢所获得的支持？
- 匆忙！这是对您最近的服务交互提供反馈的最后机会。
- 通过告诉我们如何改进来获得更好的服务。
通过专注于某人通过打开和阅读您的电子邮件可以期望获得的好处，您可以吸引他们的注意，并将他们带入大门。
如何编写最佳电子邮件调查主题行
撰写有力的介绍
由于您的主题出色，他们打开了您的电子邮件之后，该让他们感到自己对自己的兴趣很有价值，并解释他们可以对您的调查有所了解的时候了。首先，向您致以热情的问候，感谢您打开电子邮件，并使用个性化设置使邮件看起来像是量身定制的。
之后，介绍客户服务调查的概念以及进行调查的原因。如果您在一家追求透明性的公司工作，请随时通过发送调查表告诉客户您希望更好地理解哪些指标。继续说明该调查针对的对象，以便您的客户可以自行选择是否属于该类别。这样做的目的是帮助您的客户了解情况并参与其中-当他们参加调查时，他们之所以这样做是因为他们感到有权力并做出了选择。
在向客户介绍调查概念时，请注意以下几个关键方面：
- 承诺时间。您的客户对调查将花费多长时间毫无疑问。时间是非常宝贵的-如果您不让客户觉得您喜欢他们的时间，那么他们很可能会无视您。简短而甜美的调查可以在五分钟之内完成，它将对更多的客户更具吸引力。
- 可能的激励。一些公司选择激励他们完成调查。例如，您可以输入参加抽奖的参与者以获取大奖，或者为完成调查的所有人提供礼品卡。如果您进行的长期调查需要更多的时间投入，那么这尤其有价值。如果您确实选择这样做，则应让客户知道什么是激励措施以及如何获得激励措施。
- 明确的号召性用语。在消息中使用按钮或其他易于查看的元素，向客户显示如何对您告诉他们的信息采取行动。查找调查越难，您将看到的完整完成次数越少。
写下清晰的问题
没有什么比进行调查和看不到您想提供的答案更令人沮丧的了。通过写出一系列清晰的问题来避免混淆客户，这些问题与您的调查目标相吻合。如果您牢记设定的指标进行调查创建，则可以帮助您限制问题并集中精力，这是创建有力，简短的调查的最佳方法。
不要试图在一项调查中实现多个不同的目标，因为这会使您的问题总数泛滥，并导致得出的数据可能不那么清晰或尖锐。一次询问一件事，并让您的问题具体且有针对性。例如，不要说“您满意吗？” 说“吉娜今天是否回答了您所有的问题？”
客户服务调查结论
创建一份引人入胜的客户服务调查表需要对客户有深入的了解并做出承诺。了解个人客户的需求并根据他们的需求进行问卷调查是提高公司目标调查的完成率的重要第一步。创建对客户群特定兴趣有吸引力的主题行和消息，并保持调查简短，甜美而有力，以最大程度地吸引客户。
