公关电子邮件工作流程的演变
早在互联网的早期，交易电子邮件就被硬编码到后端系统中，在该系统中，客户的行为会触发发送。例如，购买将触发后端编译，渲染并发送订单确认电子邮件。要创建这样的电子邮件或更新现有的电子邮件，需要开发人员编写代码并将其部署到生产环境中。
生活中一个可悲的事实是，如今仍有太多的企业组织处理这一繁琐的过程。通常，这意味着在最终批准和部署电子邮件之前，创建或更新交易电子邮件会涉及许多回合的设计，编码，检查和修订。该过程通常由效率低下的本地化过程（通常包括由电子表格管理的翻译字符串）加重。结果是，一封电子邮件的上市时间可能长达数月之久。
但是，比起将电子邮件投入生产的轻松速度更糟糕的是，这一过于复杂的工作流程还意味着组织通常会通过发送旧的，过时的交易电子邮件而使自己感到尴尬，其中许多电子邮件尚未在其中进行更新。年。您知道我在说的电子邮件-看起来像是1999年以来直接寄来的电子邮件，带有平淡，机械化的文字，只要您的手臂就可以链接，而看不见图像或徽标（如果有，则是从前两个品牌更名开始）。
在最近的报告《2020年领先的数字体验预测》中，六分之四的行业专家预测，实验将成为来年改善数字客户体验的驱动因素。为了涵盖整个客户旅程，该实验必须超出Web，应用程序和移动体验的范围，以包括交易电子邮件。但是，几乎没有组织能够轻松创建或更新这些关键通信，更不用说创新和试验了。
过去十年的大部分时间里，交易电子邮件工作流程一直在发展，即使不是更长的时间，主要是由初创公司推动的，这些公司早就意识到这些电子邮件是建立客户关系的强大工具。惊人的交易电子邮件使企业在竞争日益激烈的市场中脱颖而出。关键是要以与制作优质产品相同的创造力和敏捷性来处理电子邮件的创建和修订。
现代的交易电子邮件工作流程对于建立这种敏捷性至关重要，引入了一定程度的灵活性，使您可以测试，迭代和优化内容，因此您可以将交易电子邮件从尴尬变为异常。以下是一些帮助您入门的提示。
代码与设计
改进的工作流程的关键是使交易电子邮件脱离代码库，因此不再需要开发人员在每次需要创建新电子邮件或现有电子邮件需要更新时编写和部署代码。
为此，请设计人员和开发人员为每种类型的交易电子邮件创建可重复使用的模板，以简化这些电子邮件的复杂性。充分利用局部的强大功能和灵活性，创建可在模板之间共享的可重用组件，例如文本和图像块，订单明细，个性化等。常见的设计元素，例如徽标，CTA按钮，页眉，页脚等。也可以在模板之间创建和共享，以确保品牌标准保持一致。一旦有了模板和组件库，则仅在需要新的模板或组件时，才需要使开发人员再次参与进来。
建造
想象一下，无论编码技巧如何，任何人都可以创建和更新交易电子邮件的能力，使非技术用户可以安全地创建和修改甚至是最复杂的电子邮件，而无需知道如何编码或不依赖开发人员。
为此，找到一个允许用户通过组装预编码的组件（或块），根据需要编辑副本，图像，链接等，并使用示例数据预览个性化设置来创建电子邮件的编辑器。确保您选择的编辑器可以轻松处理事务电子邮件的复杂性（变量替换，条件和循环或迭代）。这听起来像是一个艰巨的任务，但是确实存在这样的编辑器。
设备测试
使在各种电子邮件客户端和设备上测试电子邮件成为您工作流程的重要组成部分。有多种测试工具可用，并且一些编辑器包括内置测试。进行任何必要的更改，然后再次测试。
本地化
如果您的公司服务于多个区域设置，请确保本地化已内置到您的工作流中。通过在构建电子邮件的同时创建电子邮件的本地化版本来提高效率— POT / PO文件的导出/导入是与翻译供应商合作的最常用方法。然后，无论何时提交电子邮件进行审查和批准，都应同时提交本地化版本以进行审查。
批准
构建和测试电子邮件后，请通知利益相关者已准备好进行审核和批准。从一开始就创建预编码的组件的好处在于，可以预先批准并锁定它们，因此无需在每次创建或更新电子邮件时都再次查看它们。例如，“退订”页脚可以由Legal进行一次审核和批准，而直到或除非需要进行更改，才需要再次审核。（而且，如果确实需要更改，则只需更新一次该组件，然后将其部署到所有受影响的电子邮件中即可。）这将通过减少需要查看特定电子邮件的涉众的数量来极大地加快批准过程。它的许多组件已经被批准。
发布
通过API，将批准的模板发布到生产环境或ESP的最有效，最安全的方法是。根据您的ESP，可以选择导出或复制/粘贴原始HTML的功能。尝试建立一个系统，为您提供所有修订的完整历史记录，以便您确切了解更改的内容，更改的时间以及更改的对象。这将建立一个级别的问责制，这种级别在交易电子邮件中很少见。如果电子邮件有任何问题，修订历史记录将使您更轻松地还原到以前的无问题版本。
实验
建立了现代化，简化的交易电子邮件创建工作流程后，几乎没有什么可以阻止您像已经测试促销电子邮件那样对A / B或多元测试交易电子邮件进行测试了。测试主题行，预标题文本，图像放置，CTA，交叉销售和追加销售……可能性几乎是无限的。对您的交易电子邮件应用持续改进的流程将提高客户参与度，激发忠诚度并产生收入。
交易电子邮件是客户旅程的关键组成部分。他们的电子邮件客户需要，电子邮件，他们实际上打开，读取，并点击率闻所未闻的电子邮件营销。未能发展其交易电子邮件工作流程以利用这些电子邮件所代表的巨大增长机会的企业组织将不会被抛在后面，他们可能会发现自己正在走恐龙的道路。
