品牌公关传播策略：保持客户信任并建立品牌忠诚度的方法

史蒂夫·乔布斯曾经说过：“品牌就是信任。” 如果没有客户信任您，那么您的初创公司将步入正轨。开始创业时，要赢得客户的信任需要花费大量的工作。并且，需要更多的努力来保持客户的信任。

信任可以成就或破坏您的业务成功。您如何保持客户的信任？

保持客户信任的7种方法

如果您想提高公司的利润，您的客户必须信任您。而且，如果您要创建可以持续一生的业务关系（谁不是？），则需要对客户诚实。您可以通过以下七种方法来保持客户的信任并建立企业的品牌忠诚度。

1.信守诺言

我坚信“不要信守诺言”。客户希望企业主信守诺言。而且，如果您不能兑现承诺，您可能会发现自己失去了客户的信任。

向客户作出承诺时，要切合实际。承诺过高或交付不足是失去可信度和破坏信任的肯定方法。

保持从产品或服务描述到促销优惠的所有内容尽可能清晰和准确。定期检查您的诺言，看看您是否遵守诺言。如果您不遵守自己的诺言，那么客户将不知道该相信什么。

2.做你自己

客户可以在一英里之外闻到假货。如果您不是自己，您将像拇指酸痛地伸出来。

不要试图成为自己不是的人，而要成为自己。在您的业务中展现您的个性，不要害怕与众不同。

做你自己可以使你变得更亲切。如果客户能够与您建立联系，那么从长远来看，他们更有可能信任您和您的业务。

在个人层面上了解您的客户。并且，让客户也能更多地了解您。展现自己的本色可以建立持久和诚实的关系。

3.跟进客户

要与客户建立长期关系并建立信任，您必须跟进他们。如果您无法保持联系，客户可以轻松忘记您。相信我，您想要的最后一件事就是让客户忘记您的业务。

跟进客户，以确保您满足他们的需求，并了解您的产品或服务如何为他们服务。如果客户看到您与他们联系，他们就更可能信任您。

跟进客户可以防止以后出现重大问题。而且，它向您的客户展示了您真正关心他们及其业务的情况。

4.解释错误

当您犯错时，该怎么办？您耸耸肩膀继续前进吗？还是您尝试从错误中学习？就个人而言，我尽量不让历史重演。

当您在业务中犯错时，请不要犹豫。避免错误会再次困扰您，并导致客户不再信任您。

对您的行为负责。为您的公司错误提供诚实的解释。与其说“我道歉”，不如说“对于这个问题给您带来的任何不便，我深表歉意。” 并且，提供使事情正确的方法，例如折扣或优惠券。

向客户道歉表示对您的错误诚实，并希望向他们学习。而且，向客户显示您很抱歉并想要改善，这使您在经历不好的经历后不太可能失去他们的信任。

5.保持一致

有时，企业主低估了一致性的力量。在保持客户信任方面，一致性是关键。

当客户看到您与产品保持一致时，他们更有可能信任您的业务。客户不会坚持无法兑现承诺的业务。而且，他们绝对不会信任不一致的公司。

您的客户能够依靠您吗？您提供的产品和客户服务应该始终保持相同，甚至要比以前更好。超出客户的期望可以赢得您的忠诚和信任。如果客户没有获得一致性，他们可能会失去信心并继续前进。

6.与客户保持透明

一位消息人士称，有86％的消费者认为透明对企业至关重要。而且，这些消费者将透明性定义为开放，清晰和诚实。您能说对客户完全透明吗？

从启动之初起，透明度就应该成为首要任务。没有透明度，客户可能永远不会完全信任您。

自从启动爱国者软件以来，我在整个过程的每一部分都对客户保持了尽可能透明的状态。例如，我在电台广告和公司网站上谈论爱国者队是如何在工厂地下室开始的。

对您的业务的各个方面都要坦率而诚实。透明的业务可以轻松获得并保持客户的信任。并且，它使您和您的业务变得人性化。

7.永远可靠

想象一下：您打电话给您最喜欢的面包店，为您儿子的生日定做蛋糕。几天后，您去商店取货。当您到达那里时，找不到您的订单和蛋糕。您仍然会觉得自己可以信任这家面包店吗？我知道我会再犹豫要从他们那里订购。

保持客户信任的关键因素是可靠性。如果客户不能依靠您，您如何期望他们信任您？

靠让客户保持回头客，以获得更多回报。当客户最需要您时（例如，最后一刻的订单）为您服务。并且，如果出现问题，请提供及时且有用的客户服务。