淮海锐思品牌公关策略：如何建立品牌忠诚度

客户忠诚度是一笔可观的投资。与品牌建立情感联系的客户的终生价值提高了306％。问题在于，忠诚度计划是一种寄予厚望的游戏，而且往往效果不佳。研究表明，只有11％的千禧一代积极参与其所属的忠诚度计划。总体而言，消费者只会在他们所注册的计划的30-40％上处于活跃状态，这与计划中活跃的客户群数量成正比。卡太多，他们多次签了介绍性报价而从未归还，而在三到四年内开放和关闭的第三方忠诚度服务只是计划无法得到答案的一些原因。

对于CPG品牌，您指望着买家的退货业务，并且您需要他们尽可能频繁地这样做。没有忠诚度计划，您如何激发这种忠诚度？

质量

性能超出消费者期望的产品将永远不会过时，并且买方将知道他们下次可以依靠您。客户愿意为优质的客户体验支付高达16％的费用。

请记住，良好的客户体验并不会在购买后立即结束。有时产品出问题了，您必须准备好使事情正确。可以通过执行购物者友好的退货时间表，更换制造商以及可能免费送货或在下次购买时获得一次折扣之类的方式轻松实现此目的。

反馈与参与

重要的是，不要让客户习惯误以为是真正的忠诚度。如果距离房屋有20分钟的车程，可以提供稍微更好的产品或服务，但是您的业务就在眼前，那么人们很可能会走上简单的道路进入您的位置。帮助这些买家成为真正的信徒的一个好方法是让他们感到被通缉和听到。

Z世代喜欢被包容。实际上，有44％的人表示，他们希望有机会与自己喜欢的品牌合作，提出新产品。给他们机会参与其中，他们会永远爱你。他们会觉得自己因持续的业务而获得回报，并喜欢发声。

去他们住的地方

科技正在改变一切，其中包括您与买家互动的方式。现在，您的大部分买家都是数字原住民，这意味着只要他们还活着，他们就可以使用互联网。您不能再依靠商店的布局吸引买家了。您必须在线上与他们互动，这需要一个非常强大的跨屏营销策略。

当消费者无论身在何处都能找到您，无论是您自己的应用，杂货店应用，网站，社交媒体，他们都更有可能开始与您的品牌建立融洽的关系，这意味着他们更有可能准备购买时选择您的产品。如果您可以将新兴技术与您的营销工作相结合，例如增强现实和虚拟现实以及高级付款选项，那么您将处于领先地位。

给他们惊喜

为了建立一种即时的情感联系，有61％的消费者表示，惊喜可以解决问题。这些惊喜不一定要换来一定数量的购买或忠诚度，尤其是如果您希望它们有效的话。

请记住，生活的改变已经在他们周围产生了许多情绪。新房主可能会喜欢清洁用品大折扣的惊喜。新父母将很高兴有机会免费或以折扣价试用该品牌的婴儿洗发水，尿布或其他CPG产品。

您还可以为假期，生日或其他重大生活事件发送小礼物或折扣。结果将值得投资。

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提供高质量的产品和互动是远远不够的。您必须考虑人们想要的东西在您的市场中变化和变化的方式。观察竞争对手的产品和市场营销。注意消费者的行为。忠实于您的客户和品牌使命。当事情发生变化时，要做好准备，以确保自己不会落伍。