淮海锐思危机公关手册白皮书：使用个性化电子邮件提高入职和试用转换速度

在SaaS世界中，让用户了解您的平台的价值并将其应用到日常生活中至关重要。当潜在客户免费试用时，您希望他们快速了解您的解决方案的使用简便性以及为什么值得投资。而且，当新客户签约时，您将竭尽所能通过入门步骤吸引他们，以确保他们的成功和长期满意度。

但是每个用户都是不同的，他们将按照自己的节奏与您的平台互动。一些新用户或免费试用用户使用新的SaaS解决方案可能会变得很慢，而另一些用户可能会很快投入大量资金来进行快速迁移。

您如何通过解决落后者和快速行动者的策略来推动用户前进？在开放时间对每个人进行个性化设置的触发电子邮件可以帮助您改善入职和试用转换结果。在这篇博客文章中，我将解释原因，并提供一些有关如何成功实现它的提示。

更好的时间安排和内容相关性

传统的入职电子邮件序列在交付规定时间范围内分发的规定的一系列内容方面已经比较成功。但是，如果特定用户落后于理想/预期的时间或运行得很好，则您的电子邮件将无法提供太多价值。

触发的电子邮件程序使您可以计划在新用户在特定时间段内已采取或未采取某些关键措施后将其安排给新用户的电子邮件。这样，您就可以在客户与每个人真正相关时向他们发送电子邮件，而不是在您希望它们与普通人相关时向他们发送电子邮件。

当然，您可以控制何时发送电子邮件，但不能控制何时打开电子邮件。到用户打开消息时，她可能已经完成了电子邮件要求她执行的操作。这就是为什么选择在打开电子邮件时而不是在发送电子邮件时将显示的内容很重要的原因（在有关开放时间电子邮件个性化的博客文章中了解有关其工作原理的更多信息）。通过这种方法，可以根据该用户当时的状态/阶段/进度来更新内容……甚至可以使她稍后再次打开电子邮件时，下一个相关元素将出现在电子邮件中。

首先，确定并跟踪关键动作

在发送任何电子邮件之前，您需要确保在平台中跟踪正确的操作。使用您的个性化解决方案来跟踪用户在入职或进行免费试用时应采取的关键措施。启动此过程的一种好方法是分析成功用户的操作，然后确定与“理想”新用户和试验/试用方案用户相似的那些操作的步骤/顺序和数量/频率。

一旦确定了这些关键操作，就可以确定用户何时采取了或没有采取这些步骤，并根据该信息触发电子邮件发送。

使用个性化触发的电子邮件，您可以定制一系列电子邮件，以便仅在与特定个人相关时发送，并仅包含有关下一步操作的最新信息，因此，没有用户愿意提示您当时采取对他们没有意义的任何步骤。最重要的是，当免费试用用户完成了最后一步（您在平台中确定的任何关键步骤）时，或者在用户花了X倍的时间使用产品或执行了总共Y次操作之后，您可以向她提供转换为完全订阅的建议，以提高参与用户之间的试用版转换速度。

对于新用户，您的方法可能看起来非常相似。您可以将电子邮件设置为在用户在入职过程中遇到特定时刻时触发，但在打开电子邮件时会更新电子邮件的内容以确保它们始终是最新的。实际上，我们建议设置一些触发的电子邮件，以与特定的操作或不采取行动的时间长度保持一致，但保持主题行通用（例如“您的下一步”），以便电子邮件可以一次包含最相关的步骤用户可以在不与主题行的上下文冲突的情况下打开它。

最后的想法

典型的触发电子邮件流在启动或试用期间将设定的内容发送给新用户时做得很好，但是这种方法没有考虑那些在典型用户时间表之前运行的消息或已失败的消息在后面。通过将触发的电子邮件与开放时间个性化功能进行配对，您可以在适当的时间向用户展示适当的内容，以推动用户成功并潜在地加速试验转换。