淮海锐思公关传播策略：如何设计您的网站以获得最佳客户体验

随着个性化客户服务和用户体验（UX）趋势的兴起，客户不再对简单的购买感到满意。无论您是从事零售店面业务还是严格意义上的数字公司，为您提供给客户的客户体验（CX）服务都相当重要。

根据淮海锐思的说法，70％的购买体验都围绕着客户的感受以及从随意的围观者到品牌推广者的旅程。这使得企业为新老客户提供足够的CX服务至关重要。考虑到这一点，让我们看一下可以帮助您设计网站以针对客户体验服务和一般更好的支持进行优化的几个步骤和准则。

丰富的客户体验的好处

在我们开始探讨如何将客户体验更好地整合到您的网站中之前，让我们先谈谈为什么要这样做。纳丹·米歇尔，在营销部门负责人简历专家最近被引述：“如果没有客户的支持基础设施，没有企业能够在21生存ST百年请确保您的规划服务的客户提前做好工作。” 毕竟，现有业务模型的每一个新增加都应该切实地带来好处：

全渠道客户服务。无论您的业务规模如何，全渠道客户服务都是您应该向客户提供的服务。将客户体验流程集成到您的网站中，将使您能够在多个方面为客户提供服务，包括社交媒体，消息收发应用程序和电子邮件（以及其他）。
客户反馈收集。CX的最大好处之一就是能够收集可操作的相关客户反馈。毕竟，您的客户可以比任何内部员工更好地评论您的产品，品牌形象和营销工作。您收集的数据可用于进一步完善CX流程，并为您的品牌带来创新。
更大的品牌权威。在任何给定的行业中，没有任何企业可以作为单独的实体。与竞争对手相比，这对于您向客户提供更多甚至更多的CX解决方案至为重要。提供足够的CX将使您建立品牌声誉，这将帮助您巩固在全球行业中的地位。
业务和利益相关者的一致。最后，CX的主要优势之一是使您能够将业务目标和任务与客户群的需求和/或需求保持一致的能力。通过持续的客户服务与利益相关者进行互动，将帮助您将品牌塑造成市场上以客户为中心的独特实体。

如何设计最佳CX的网站

使用个性化的语气

启动网站的CX实施的一种好方法是在整个内容中采用随意的语调。例如，您的着陆页，导航栏以及产品页面和博客文章都应该友好友善。同样，诸如您， 我们，合作和社区之类的词也应进入您的词汇表。

使支持直截了当

您的客户和客户可能希望在他们的客户旅程中的某个时候与您的支持代理保持联系。对于您的网站，从站点地图的任何位置提供一种简单的方法都是至关重要的。

例如，如果客户在阅读您的博客文章之一时希望与支持代理联系，那么他们只需两次点击或更少的时间就能做到。另外，您的客户支持页面应始终显示在网站的导航栏和/或页脚中，以提高清晰度。让人们更容易与您联系，结果您会看到健康的参与率。

依靠社会证明

社交证明是与新访客达成交易并诱使老顾客再次购物的最佳方法之一。从推荐和评论到客户访谈和信息图表，任何内容都可以充当您的社交证明。此信息将为您的品牌增加很多信誉和信任，更不用说通过社交证明而获得的客户体验提升。

轻松购买

深思熟虑的客户体验映射的主要方面之一是确保人们可以轻松地购买您的产品。无论您是依靠定期订阅还是一次性购买，都应始终确保结账过程尽可能简单。

不要在允许客户购买产品之前要求其他购买信息，多次身份检查和确认来浪费客户的时间。定期测试您的结帐程序，以评估完成所需的点击次数，以及弹出式窗口，额外优惠和身份检查的程度。人们订购商品越容易，与他们的社交圈分享您的在线商店的可能性就越大。

后续购买

客户的旅程不会以购买产品或服务而结束。取而代之的是，鉴于客户会以他们的时间和金钱来信任您，因此客户服务应得到加强。您可以通过电子邮件调查或全渠道客户体验来跟踪客户的购买情况，具体取决于您经营的细分市场。

询问他们到目前为止的经验以及是否可以做一些事情来改善您的网站。正如BestUKWriters的UX专家Brian Laurie所说的那样：“只有当一个人完全完成了您的产品和品牌后，用户的体验才会结束。在此之前，您应该确保最高质量的客户支持和服务机会，如果他们可以向您寻求帮助或其他信息。”

这是一个依靠客户调查，民意测验和问卷调查的好机会，因为它们并不引人注目，并允许客户以书面形式表达自己的想法。不要让客户支持以最终购买产品而告终。扩展众所周知的橄榄枝，并跟进购买，以巩固您作为以客户为中心的品牌的信誉。

定期迭代您的设计

最后，您收集的任何反馈，客户支持数据和调查结果都应在您的网站上找到其实际应用。即使只是简单地添加更多产品类别或增加语言支持，也可以大大建立您在在线社区中的信任和声誉。确保您的客户支持部门不断收集和分析数据。

推断出有关您的企业和/或网站的有用反馈和意见，以供日后使用。持续进行此操作将使您始终能够在改善客户体验方面向受众群体提供新鲜，令人兴奋和改变游戏规则的内容。作为让企业和品牌成长的最佳方法，莫过于允许您的客户社区成为该过程不可或缺的一部分。

总之

事实是，优化客户体验是一个持续的过程。您将永远无法安全放弃网站和客户旅程中的未来更新。但是，有了正确的客户支持和反馈渠道，您将始终在新趋势和客户体验创新方面保持领先。