淮海锐思危机公关手册：听听您的客户讲述他们的故事

通过视频吸引客户

现在，许多品牌都选择通过视频讲述自己的故事，看到原因也就不足为奇了。90％的客户说视频有助于他们做出购买决定，而64％的客户说观看视频使他们更有可能购买。

消费者希望并期望视频内容能够起到教育和娱乐的作用。它已成为跨社交媒体平台的规范，“故事”是一个相对较新的添加。

但是，尽管品牌在营销中利用了视频的力量，但许多品牌在理解客户体验和社交化CX计划的结果时都没有技巧。毕竟，CX专业人士，研究人员和高级管理人员也是消费者！

在当今时代，视频内容比书面报告更具吸引力。实际上，有59％的高管更愿意观看视频，而不是阅读同一主题的文字。

寻找故事

尽管视频是讲故事的绝妙方法，但您仍然需要确定要讲的故事。

CX程序可以通过开放端和文本分析为我们提供满意度或NPS关键驱动因素的见解，并提供对最重要问题“为什么”的看法。

有时我们需要更深入。我们需要更多细节，我们需要释放客户与我们品牌之间的情感联系。随着技术的进步和移动设备的极高普及率的推动，视频已经朝着文化的方向转变，这意味着消费者有能力并且愿意将他们的经验，思想和行为进行视频化。视频问题可以轻松地整合到CX程序中，从而为受访者带来无缝的体验。它不仅为消费者提供了一种引人入胜的方式来提供反馈，而且还为您提供了更多的数据，更广阔的环境并带动了客户的生命。

通过视频，消费者在评论中提供的单词比传统的自由文本回复至少多出6倍。他们不仅会说更多的单词来提供有关某个主题的更多详细信息，而且实际上他们还在谈论更多的主题，从而为您的业务提供了其他主题以供分析和关注。

为什么不更多地使用视频？

从历史上看，使用视频一直是一项挑战。在AI和机器学习取得进步之前，从视频内容中获取洞察力是一个漫长而痛苦的过程，需要花费数小时的时间观看，标记和添加时间戳。现在，存在使该过程自动化的技术，因此您可以从丰富的视频反馈中受益，而无需人工操劳。这样可以腾出时间专注于数据的解释和见解故事的创建。

邀请客户提供视频反馈似乎也有些紧张。通过社交媒体，人们有机会告诉大家他们的想法。通过将视频反馈合并到CX程序中，您可以专注于最重要的领域，并在更广泛的上下文中理解反馈，例如客户类型，客户旅程或接触点。

不可避免的真理

视频很难被忽略。它们有时可能会令人震惊或极大鼓舞，但无论哪种方式，它们都令人难忘。有时在新闻中看到一些故事真是令人震惊，例如从联合航空的航班上被带走的那个乘客的视频。但是说实话，如果我们刚刚读到这起事件，它是否会与视觉环境产生相同的影响？

视频传达了不可回避的事实：它不能与文字，分数或图表一样合理化：视频提供了情感上的联系并推动了行动。