公关传播策略：了解以客户为中心的增长趋势

在过去，发展业务很容易。向人们介绍您的业务，将他们带入商店，向他们出售东西，然后寻找更多客户。但是那是在互联网使交付高度定制的物品成为可能之前。现在，无人机可以将在亚马逊上购买的物品运送到您家门口。您可以在屏幕上轻按几下，从eShakti订购定制到领口，袖子和长度的连衣裙。踏入实体店已经完全是可选的。

企业需要一种新的增长战略。为了使您的企业能够在向以客户为中心的市场转变中生存下来，它也必须以客户为中心。以客户为中心的方法使客户满意度在售前，售中和售后均成为重中之重。这种方法不仅仅关注初始交易，而是强调客户成功的持续增长，以培养客户忠诚度和未来几年的稳定利润。

推动客户成功增长的要素

以客户为中心的新经济倾向于B2B市场的经常性收入业务模型和B2C市场的部分所有权或订阅模型。现在，大多数产品都有数字组件，因此可以更轻松地监视和了解产品使用情况。客户提高了他们的期望，要求可以定制以满足他们特定需求的产品和服务。

那么，在这种新经济中，创造客户成功增长的最重要因素是什么？让我们来看看。

增加客户保留

为了留住客户，您需要将重点从寻找新客户转变为保留新客户。就像苹果园一样，必须培养客户。农民精心养育每棵树，每天注意其进展情况和需求。认为您的客户就像苹果树一样，需要时间和精力才能收获。

在客户遇到您的产品或服务遇到问题时，通过提供支持来保留他们。快速解决升级问题将确保他们继续获得您产品的价值并证明您在乎。切勿给错过了付款降级服务的客户，因为他们可能不会注意到他们已经失去了功能，甚至可能会学会不使用它。而是保留其订阅。当他们准备激活订阅时，请确保就像单击“接受”或输入新的信用卡号一样简单。

如果您与准备因价格而流失的客户一起工作，则可以选择向他们提供折扣。将来，您可能可以为他们提供加价销售。如果客户确实取消了，请找出原因。客户成功软件可以生成票证，您的团队可以跟踪该票证，以保留一些良好的老式客户服务以保留客户。

提升客户满意度

您可以将客户满意度量化为一个分数，以帮助您跟踪进度。首先实施客户反馈计划，以收集重要数据并识别不满意的客户。汇总这些信息将使您能够发现趋势并回答问题。例如，它可以帮助您了解您的培养计划是否成功提高了客户满意度。客户成功软件使管理这些数据和监视客户满意度得分变得更加轻松，更有条理。切记在客户旅途中的关键时刻（例如，入职后）检查客户的满意度得分。如果即将出现流失，这将给您预警。

减少流失

虽然无法避免某些人员流失，但您的公司仍可以通过一些改进来降低流失率。关键是要提供能够创造价值的产品，并向客户表明他们正在获得该价值。在客户最初看到您的产品的价值之后，请监视他们的使用情况，以确保随着时间的推移，他们继续充分利用产品的价值。如果他们没有使用某些功能，请确保对客户进行有关它们的教育。客户需要上下文，智能和全面的数据，以便从您的产品或服务中获得最大收益。通过确保客户对您的产品如何对他们的生活产生积极影响有深刻的了解，可以防止客户流失。

培育关系并关注客户成功增长的过程

在一个季节内最大化您的收获可能很诱人；也就是说，专注于短期奖励，例如一个高利润的季度。但是从长远来看，这可能适得其反。这不仅可能使您的业务对股东和投资者的吸引力降低，而且在当今经济中客户习惯在不断变化，因此需要不断关注。我们的目标是谨慎地培养客户，这样您就可以确定他们会在未来几年内花钱在您的业务上。所以，今天不要镍和角钱。没有什么可以使客户流失更快。

最好长期专注于培养客户关系，因为获得更多客户成功还意味着增加收入。该策略将确保您在当今竞争激烈的以客户为中心的经济中取得成功。